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1、小学舆情应对制度为做好实验小学新冠疫情舆情应对工作，及时对外发布权威信息、引导舆论，减轻新冠疫情造成的负面影响，防止报道失实或热点炒作引发社会不稳定，特制定本工作方案。一、工作目标加强网上舆情监控,及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握学校学生在各种网络媒介中的言论和动态，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响,营造积极、健康的舆论氛围。根据新冠疫情特点和处置情况,第一时间发布权威信息，统一报道口径，掌握舆论主动权。二、主要内容（一）口径到位。新冠疫情处置时，及时对外发布权威信息。对新冠疫情不遮掩，但谨慎把握。对外媒的入境采访，一经发现，立即报告疫情防控宣传工作小组，由
2、宣传工作小组提供统一口径的信息。（二）宣传到位。要科学宣传疫情防护知识，解读好有关防疫政策措施，增强公众自我防护意识、防护知识和防护能力，在引导广大群众做好个人卫生防护的同时，注意公共卫生。（三）监测到位。制定监测值班制度，责任到人，对网上诚信中学新冠疫情信息实施24小时监测；依据重点敏感情况，设置关键词库，进行重点监测；对境内外网站相关诚信中学处置信息及时监测收集上报，为舆情引导决策提供参考依据。（四）打击到位。对发布有关新冠疫情虚假信息的个人，要按照有关规定，落地查人，予以打击。（五）坚持正确报道方向。宣传办要全面动员，高度重视，建立工作机制，内容和报道口径以区防疫指挥部提供的信息为准，加
3、强引导，注意在适当时间节点发声，做到信息公开透明，稳定民心。（六）加强信息沟通联系。按照及时、精准、规范的要求，第一时间向疫情宣传工作小组报送疫情信息及有关情况,以便宣传工作小组准确掌握舆情动态，做出科学应对处置。如需通过媒体发布信息，必须严格落实报审制度，规范信息发布流程，发布的内容需经上级相关部门把关后，再提供给疫情宣传工作小组，由疫情宣传工作小组组织媒体统一发布。报送给宣传工作小组的信息需经各环节签字负责，个人不得擅自发布信息而造成不良后果，需承担相应责任。（七）严肃新闻宣传纪律。宣传办要加强对新冠疫情稿件的审核把关，拿不准的问题要及时请示，重要稿件按程序送审，坚决防止出现任何差错。三、
4、组织结构成立舆情管理与处置工作领导小组，在领导小组的领导下牵头开展舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。组长：副组长：成员：各科室主任各班班主任舆情监督员：四、工作职责舆情监督员负责监测学校的微博、微信，学生个人微博、微信的舆情情况，了解各网站当前的舆情，及时将舆情通报舆情管理员，督促及时控制和引导，并作好日志记录和备案工作；负责跟踪各单位的舆情控制及引导情况，及时上报学校。工作原则按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交力、，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的
5、判断,对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好跟（回）帖材料。在处置舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任；在回应时不要只站在如何消除对学校和学校形象的影响上，而要站在师生或受害者的立场上。第一时间告知学生和当事人事情真相，进行真诚、公开、及时的沟通,不使矛盾进一步激化，赢得学生的理解和信任。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒介的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传,树立良好风气。五、操作流程（一）舆情的监测由舆情监督
6、员对涉及的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载,对不良舆情进行监测,做好记录、梳理等工作，及时送办公室分转交办。监测对象。较经常出现涉及本学校和学生相关舆情信息、帖子和相关跟帖。监测内容。网络上涉及学校和学校的敏感工作和容易被关注的内容，主要包括：关于学校和学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉及教师、服务人员等人员行为和效能作风问题等。监测方法。对具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览，收集相关敏感话题和信息。监测形式。一是每天至少4次对相关网站进行浏览和搜索，并做好监测记录；二是每周至少1次的舆情通报。（二）舆情的应对机制被网络媒体出现和转载的一般突发事件和申诉建议的负面报道，必须在发现该报道或帖子的立即向具体业务主管人汇报，1个工作日内进行初步处置并回应。被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报,虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子的1天内向上级主管部门汇报,2个工作日内作出初步处置并回应。被网络媒体报道转载，被上级以上领导批示的，特别重大突发事件，必须在发现该报道或帖子的3小时内向上级主管部门汇报,1天内作出初步处置并回应。
