客服-01百得利奥迪中心售后现场客户满意度调查问卷.docx

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百得利奥迪中心售后现场客户满意度调查问卷客户姓名:移动电话:车型排量颜色:联系人:联系人电话:服务顾问:本次您来我公司的主要原因是什么?常规保养首保维修索赔检测返修您本次是第一次来我公司吗?口不是是正式问卷Ql.您对本次来我公司,接受的售后服务整体的满意评价如何?(例如在服务顾问接待的友好程度,维修车辆的维修质量,维修速度及洗车等方面)Q2.您本次来我公司的是否有返修的项目?(注:第一次来我公司的客户不问该题)无返修:口本次返修:口上次返修:口其他:Q3.接待您的服务顾问是否做到积极倾听您的要求和期望并给予响应,您的满意评价如何?04.请您对他为您解释任务委托书的满意程度进行评价?Q5.您觉得我们的服务在哪些方面还需要提高和改善呢?(您对我们的服务还有那些建议)06.假如您到过其他4S店,与其他4S店相比较,您认为我公司在哪些方面还需要继续改进?我们在您购车后,会定期以电话或书面信函等方式对您的新车使用情况进行回访,请您留下方便联系您的时间。随时周一至周五上午/下午其他(或要求)联系人签字确认:电话:非常感谢您对我们客服工作的大力支带,祝您工作怜快,开车一路顺风,欢迎您的下次光临以下部分由客服人员填写回访日期:具体时间:一备注:现场反映问题:是否得到现场解决:口无口是口否,原因用户特殊需求:配合程度:口非常一般口不配合编号:AYT-JL-客服-(H

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