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1、物业部岗位职责岗位名称物业经理（人）直接上级总经理下属岗位办公室文员（人）、水暖工（人）、电工（人）、保洁员（人）、保安（人）、司机（人）管理权限负责制定物业管理的方案，及时协调处理业主反映的重大投诉意见，主持物业全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现。主要职责1、制定本部门的总体物业管理发展规划，审核、决定部门各项规章制度、工作计划；2、主持公司物业管理的日常事务管理工作；3、决定组织体制和人员编制，健全物业的工作管理；4、定期召集相关人员会议，收集部门员工建议，商讨、决策部门重要事务；5、制订物业管理方案，组织实施对物业的验收和接管；6、认真贯彻落实物业公司的经营方针，完成物业公司下达的经
2、营管理目标；7、根据物业管理委托合同和业主手册中的内容，负责检查、监督、指导物业各部门工作；8、保证物业的各项工作规范有序的开展；9、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；10、组织物业管理相关费用的收缴工作；11、开展业主意见征询和调查活动，并实施服务对象满意调查；12、及时处理业主反映的重大投诉意见并汇报；13、组织实施服务管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；14、合理调配人员和岗位的分工与协作。岗位名称办公室文员（人）直接上级物业经理下属岗位无岗位职责1、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。2、负责住户的入住、装
3、修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档。3、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。4、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。5、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。6、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。7、及时完成经理交付的各项任务。岗位名称水暖工（人）直接上级物业经理下属岗位无岗位职责1.认真执行公司各项规章制度和工作程序,服从上级领导安排和有关人员的监督检查,保质保量按时完成工作任务。2、熟知管理区域的水
4、暖管路布置和分布情况,掌握主要控制闸阀的具体位置，以利于维修、维护工作的快速、准确进行。3、对主要闸阀做好日常维护和检查工作,并做好记录4、接到报修任务时及时赶赴现场,及时维修、填写维修记录,并及时上报。5、管路、管件维修好后,及时通知相关部门，保持现场环境整洁。6、努力学习业务知识,提高业务操作技能。7、负责严格执行政府对供水单位及饮水卫生安全的许可制度，保证饮用水的卫生安全，保障小区居民的身体健康；8、负责保持水泵房内环境整洁，排水条件良好，供水设备运转正常，供水设备与水箱之间的接触表面外观应保证清洁、光滑、平整、避免对水造成污染；9、对上级下达的任务及指示做好，并认真做好所有记录和交接班
5、工作；10、搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。岗位名称电工（人）直接上级物业经理下属岗位无岗位职责1、负责区域电器设备的检修计划并实施。2、负责电器线路的设计安装和公司所有运行电器设备的检修。3、负责编制电器材料的使用计划。4、负责安装各个住户所需要的电表。5、做好当日巡回检查记录，发现故障及时修理排除。6、负责公司各计量表的月末抄表计数并记录。7、坚守岗位，严格执行操作规程。8、负责检查安全用电，节约用电。9、完成领导交办的其它任务。岗位名称保洁员（人）直接上级物业经理下属岗位无岗位职责1、遵纪守法，礼貌规范服务，不得损害物业公司的形象和声誉。2、服务顾客，遵守领导调配，吃苦耐劳
6、，积极完成本职范围内的清洁服务工作。3、严格按操作流程和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作。及时清理卫生间，果皮箱的垃圾，做到当天垃圾当天处理。4、对保洁范围内物业异常情况及时汇报；5、爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备，节约用水，用电，根据需要领取劳保物品，物尽其用，厉行节约。6、在岗期间不得长时间与人攀谈，不得干私活，私下变卖废品及公司财产。7、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。8、发现有损坏公共设施、物品现象时给予责任人委婉的规劝，
7、及时通知就近秩序维护员处理解决。8、努力掌握清洁知识，提高清洁技能，达到清洁、消杀检查标准。9、按时按质完成本岗位工作，确保清洁区域的洁净度符合物业服务约定的标准；10、及时完成领导交给的其他工作任务。岗位名称保安（人）直接上级物业经理下属岗位无岗位职责1、熟悉岗位任务、制度、规定和要求，严格执行本岗位服务流程。2、保安人员在工作中要时刻保持高度警惕，做到勤走、勤听、勤触、勤闻、勤问、勤检查的六勤方针。3、保安人员应熟记小区的消防系统、报警程序、巡逻路线，熟练掌握灭火器材的使用。4、保安人员应加强要害部位小区死角，临时围墙薄弱环节等的巡逻，清除事故隐患，并及时发现损坏情况。5、保安人员应严格遵
8、守保密制度，严禁与巡视工作无关人员谈论巡视情况，引导车辆停放，确保小区内车辆安全。6、保安人员有责任检查各部门及楼宇的值班情况，按工作程序做好各楼宇隐患巡查签到工作7、巡逻中发现各种可疑人或事要认真查明情况，防止坏人进入小区进行破坏或扰乱正常秩序。8、保安人员巡视完毕后要填写巡视记录，对工作中发现的问题要有明确时间、事情经过、上报及处理结果，以备检查。9、对小区不符合物业管理要求的行为、事件能采取合理、有效的措施加以制止和处理，做好记录工作。10、认真完成领导交给的其它巡逻及工作任务。岗位名称司机（人）直接上级物业经理下属岗位无岗位职责1、负责车辆的日常驾驶任务，严格遵守交通法规，安全文明行车
9、。2、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。3、司机出车时用车人要出具物业部签发的派车单，方可出车。要明确记录出车的公里数，反馈给物业部做统计。4、坚持安全检查制度，做好车辆检查和保养，保持车况车貌良好，按时进行车辆年审等工作。5、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。6、车辆维修、保养费用必须预先申请，经批准后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁。7、上班不出车期间，必须按公司作息时间准时到办公室，服从行政主管的统一调度，不得擅离职守，私自开车外出。8、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员。不准私自用车。9、晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。10、执行上级交付的其它工作任务。
