关于物业收费的常见问答.docx
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1、关于物业收费的常见问答业主问题1:“物业费都干什么了?”1 .用于安全-小区内门岗把关、巡逻,车辆管理、台风暴雨灾害防控,违建排查、每晚安全守护值班,发生疫情、火情时我们都冲在最前线。I2 .用于绿化-小区树木、花草的养护,枯萎的需要更换,长乱的需要修剪,蚊虫蛇鼠消杀。3 .用于设备每栋电梯的正常运转情况挨个排查与维护;车道、人行道路面保养维护、供电供水设备管道的运行保养;技术工人上门排查。4 .用于卫生-清扫社区垃圾落叶,垃圾每日的及时清运。5 .用于组织-社区文化活动、文明社区宣传、节日装点等等。以上都需投入一定的人力和物力成本,其实物业费更多的是,取之于业主用之于业主。”物业业主问题2:
2、“物业服务不到位,给我免一部分物业费,可以L“麻烦您帮我们指正下哪些工作不到位,我这边记录后,马上安排改进!”判断是否真不到位;若确实有问题,立即安排相关同事立即整改并即刻向业主反馈改善安排。2 .“您现在在家吗,我们管家和相关同事现在就去现场确认下情况可以吗?”若业主属“无理挑剔型”,则可约同事及业主一起到现场核查,当面确认分析情况。3 .坚定立场,不轻易承诺降费。物业管理条例第七条规定:业主有按时交纳物业服务费的义务。物业业主问题3:“目前手中没钱,或现在比较忙,过些天再来交费。”1 .“您什么时间方便交,我这边备注一下“根据对业主交费习惯的了解,进行真伪判断。一定要与业主约定好具体的交费
3、时间。”2 .“业主您好,与您明天约好的过来交费。如果不方便也可以直接在我们APP上交,或扫公司收款二维码、银行转账”。在业主未交费之前,不断与该业主保持信息联系,让业主没有退步或遗忘的空间。”3 .到约定交费时间,与该业主沟通;若业主再找理由,收费人员告知将安排上门收取或到业主公司收取,或晚上/周末业主在家时,直接主动上门与业主见面。物业业主问题4:“现在物业费高,等业委会与物业续签合同、降低物业费标准时我再交。”“业主,您在入住时,与物业签订了前期物业管理协议,约定了服务内容和收费标准。如果续签物业服务合同,对收费标准有重新约定,可以在合同生效后,执行新约。在此之前,原协议或合同是合法有效
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- 关于 物业 收费 常见 问答
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