物业管理--客服部当值管理规定.docx

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客服部当值管理规定1.0目的明确非当值职责和职权范围，协助服务中心办公室当值完成项目日常工作，为客户提供高质量的服务工作。2.0适用范围客服部全体工作人员。3.0职责3. 1根据客服部规定按时上下班。3.2每日负责对大楼重点区域进行巡查，巡查并跟进处理完后交大楼巡查记录表交服务中心办公室当值。3.3服从服务中心当值工作安排，做好专项服务和特约服务工作，并对服务的质量负责。3. 1服从服务中心办公室当值的调动，发生突发事件第一时间赶到现场处理。3.2按“大楼清洁管理规定”和“大楼绿化管理规定”对大楼清洁和绿化进行监管。3. 3协助服务中心办公当值做好电话接听和完成当日工作。3.4及时做好客服部工作记录3. 5完成客户代表及公司领导交办的其他工作任务。4. 0相关记录4. 1客服部工作记录