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1、服务育人体系建设实施方案为深入贯彻落实全国高校思想整治工作会议和全国教育大会精神，按照中国民航大学构建全员全过程全方位育人格局实施方案的文件精神和要求，进一步提升服务育人质量，在服务育人体系中形成全员全过程全方位育人格局，结合我校实际，特制订本实施方案。一、指导思想和总体目标以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，秉持“服务为先、育人为重”的工作理念，紧扣立德树人根本任务，坚持围绕师生、关照师生、服务师生，以深入推进“三全育人”综合改革为契机，把解决思想问题和解决实际问题相结合，不断强化服务育人意识、丰富服务育人路径、提升服务育人质量，构建完善服务育人体系，努力在关心人、帮助
2、人、服务人中实现对学生的教育引导，增强服务育人实效，助力中国特色世界一流民航大学建设，为学校人才培养目标实现贡献力量。二、工作原则和基本要求（一）坚持目标导向。按照高质量、内涵式发展的根本要求，总结高校服务育人成功经验和我校的典型特色，在服务育人体系建设中，突出“深化改革、科学管理，一条主线，助力“学校和师生”共同发展，强化“安全管理、服务品质、队伍建设”三项基础，推进服务工作“规范化、标准化、信息化、精细化（二）坚持问题导向。认真厘清学校在服务育人工作中存在的问题和不足,查摆存在的主客观原因和薄弱环节，聚焦重点问题和热点问题，以改革为动力，强优补短，把解决思想问题和解决实际问题相结合，通过深
3、化改革解决体制机制问题，通过监督考核解决日常服务问题。（）坚持需求导向。以师生为中心，构建和谐的供求关系，主动研究人才培养规律，把握师生成长发展需要，提供靶向服务，增强供给能力，搭建顺畅的沟通交流平台，积极帮助解决师生工作学习中的合理诉求，在关心、帮助、服务学生中，实现教育引导和价值引领。三、工作思路和举措（一）浓厚育人文化，凝心聚力，提供服务育人的思想保障筑牢服务育人思想共识，教育引导服务战线全体工作人员站在“为党育人、为国育才”的高度深刻认识自身的初心使命。大力推进文化建设，丰富文化内涵，促使“服务为先、育人为重”的价值理念深入人心，增强职业认同感、归属感、使命感和自豪感，培育服务育人先进
4、典型，打造“文化+服务”品牌特色，将服务战线文化建设融入服务育人全过程。1 .加强思想建设，凝聚育人共识。把服务育人工作与“不忘初心、牢记使命”主题教育和“两学一做”学习教育常态化制度相结合，以支部学习、党课等多种形式，定期开展服务育人理论学习和专题研讨，提高站位，统一认识，充分发挥领导干部、全体党员模范带头作用，通过抓关键少数，带动全体职工，形成育人自觉，通过选树典型、评比先进等，在职工中形成育人氛围，引导全体职工积极投入到服务育人工作中。2 .加强制度建设，凝练育人理念。在思想教育的基础上，必须大力加强有助于固化服务育人理念的相关制度建设，通过制度管理，形成固化行为，进而上升为文化传承，将
5、服务育人的理念形象化，营造出服务育人的良好氛围。通过服务育人员工道德行为规范等制度，将育人理念融入到制度体系，内化于心，外化于行。用爱岗敬业、艰苦朴素、踏实肯干、乐于奉献等服务战线优秀品质感染学生，在服务过程中让学生得到教育。（二）提升服务品质，强优本趣，实现务育人核心保障坚持以提升服务品质为核心，立足师生核心诉求，以改革为驱动力增强校园服务供给侧能力。找准“服务育人”着力点，时刻以师生为中心，将提高服务标准、规范服务行为、改善服务形象、提升服务质量作为服务育人的工作重心,把解决实际问题和解决思想问题结合起来，着力打造“师生满意服务”，发挥好服务育人主阵地作用。L不断优化校园基础设施建设，坚实
6、服务育人基础保障。继续大力推进美丽校园建设，积极申报中央修购基金项目，全力推进校园基础设施升级改造，推进校园老旧楼宇提升改造工程、地下管网更换工程、交通畅通工程、安防工程、亮化工程、绿色工程建设，积极营造美丽、生态、绿色、和谐、安全的校园，注重建设自然和人文融合的民航特色景观，使学生在优美的环境中树立正确的人生观、价值观、世界观，充分发挥环境育人的特殊作用。3 .持续改善学习生活服务设施，提升师生学习生活品质。继续完善公寓人性化设施建设，打造舒适便捷的第二课堂；高质量提升食堂就餐环境，配备舒适桌椅，逐步加装中央空调，丰富菜品菜样，提高餐饮质量，营造文化氛围，逐步建设集学习、交流、就餐为一体、具
7、有民航特色的“网红食堂”，实现就餐育人双功能。提升改造公共浴室，加强对超市、驿站、美发等生活服务场所的环境提升以及对服务商的管理，为师生提供优质的生活服务。优化图书馆服务空间，注重用户体验，提高师生满意度。4 .提高服务师生的供给能力建设，培养学生爱校荣校情怀。建设文献信息资源体系和服务体系，提高馆藏利用率和服务效率。利用信息化、智能化手段，提高安保效能，维护师生安全。重视节能技术的推广应用，使用绿色节能设备，对部分生活设施进行节能改造。着力搭建后勤综合服务平台，集成电话、网络、移动终端、现场服务四种接入手段，面向师生提供各种后勤服务报修和信息反馈服务，竭力做到“件件有能着落、事事有回音”。加
8、强校园公共卫生监测预防和食品安全监管工作，积极探索校医院发展改革，全面提高医疗服务水平，切实为学生提供更加周到的必要医疗服务。继续做好校园环境卫生保洁以及校园绿化工作，营造优美整洁、和谐有序的校园环境，培养学生公德意识和爱校如家的观念。（三）加强队伍建设，考培并举，坚实服务育人主体保障坚持加强服务育人队伍建设，激发“服务育人”主体作用。坚持育人导向和问题导向，深入挖掘各类服务岗位所承载的育人功能及育人元素，建立健全考核评价体系，用好正向激励，在提升服务质量的同时，把重心和目标落到服务育人效果上，切实增强服务育人共识，强化育人思想自觉和行动自觉。L实施服务战线员工素质提升计划，通过多种方式和多种
9、渠道，切实加强职工政治理论和业务知识及技能学习，将思想认识水平和专业服务能力同步提高,使全体员工不仅能够有心服务育人，也能有力服务育人。不断完善教育培训体系，注重差异化培养，针对管理人员、一线员工进行分类重点培养；加强与学工系统的沟通和联动，促进服务主体和客体的相互了解，深化员工服务和育人意识。2.明确服务岗位职责，建立健全考评体系，落实服务目标责任制，研究梳理各类服务岗位所承载的育人功能和育人要素，把服务质量和育人效果作为评价服务岗位效能的依据和标准。制定创先评优活动方案，持续开展榜样引路创先争优活动，培育选拔一批“服务育人示范窗口”“服务育人服务标兵”等服务育人先进典型，发挥榜样引领作用，
10、形成“比学赶帮超”的积极氛围，推动服务育人工作走向深入，促成全体服务工作人员在帮助人、服务人中教育人、引导人。（四）丰富教育活动，多点开花，拓物艮务育人平台保障L积极开展形式多样的主题教育活动。继续在学生公寓开展“文化长廊”活动；在食堂开展“学生进食堂”活动；组织开展以珍惜粮食为主题的“光盘行动”、以垃圾回收为主题的“清洁校园行动”、以节约能源为主题的“节水节电行动”，创新形式和载体，营造节粮、节能、勤俭的文明校园氛围。结合大学生所处的群体环境等特点和规律，利用新生军训1、健康教育课等教学环节，开展各种有利于学生发展的安全和健康教育活动。2.建设劳动教育基地，丰富育人载体。充分发挥后勤特色，积
11、极协助有关部门组织和安排落实学生的校内劳动教育实践，设立宾馆服务、餐饮服务、物业服务、校园环境服务、校园“责任田”实践锻炼等劳动教育基地，提供勤工助学岗位、组织联合服务、开展角色体验活动等，吸引学生参与到后勤各项服务的过程中来，依托后勤着力加强劳动态度、劳动素养、劳动技能、感恩意识的培养，推进学生形成正确劳动观念、劳动习惯。四、工作要求1 .高度重视，加强领导。成立由主管校领导担任组长的学校服务育人工作领导小组，制定服务育人行动计划，并设立环境设施改善、服务品质提升、服务队伍建设、后勤文化建设、劳动教育体系建立专项行动组，明确各组职责和人员，全面落实工作计划。2 .整合力量，齐抓共管。发动服务单位全体干部职工群策群力，齐心合力，将思想政治教育渗透到行政管理、综合服务等各项具体工作中，贯穿于学生成长成才的全过程。协同学校相关部门，协调服务单位各二级部门，确保各项工作衔接紧密，形成服务育人的长效协同机制。3 .加大投入，确保实施。要持续加大对校园服务育人基础设备设施建设的投入力度，保证服务育人工作的基础物质条件。各育人单位或部门要统筹各方育人资源和育人力量，优先支持、保证涉及服务育人的各项工作和活动能够得到有效实施。
