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1、物业保洁人员培训教材-:保洁人员礼仪规范仪容仪表：1、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换,有破损要及时修补，保持制服整洁干净,不得赤脚穿鞋；2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套；3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。礼仪规范：1.见到客人要面带微笑，并说您好；2、不能使用客梯，清洁电梯除外；3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人；4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提；5、不使用时，必须把
2、工具和用品放在制订位置；6、任何时候不能大声说话，以保持售楼处安静环境。基本准则：1.保持个人清洁卫生；2、工作守时，具有时间观念；3、言谈举止，礼貌得体；4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神；5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；6、站姿端庄,不得双手插袋及叉腰；7、养成良好的卫生习惯；8、培养工作兴趣，发挥自身潜质；9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效；10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。二、清洁剂的认识及使用全能清洁剂：全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可
3、靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。用法：一般表面清洁，1份全能水兑水100份；地板清洗，1份全能水兑水40份；顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。玻璃清洁剂玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。用法：用1份玻璃水兑水40份。洁厕剂洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。空气清新剂空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。用
4、法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。静电水用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。不锈钢保养剂用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。红水用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。用法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷
5、壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。三、保洁人员基本操作技能推尘：尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。使用时配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。除尘除尘：消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛惮子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘
6、器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。拖地：1.用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。2、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如一字写法，原因是：充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。便于操作均匀。比上下操作更安全。3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。4、地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖
7、基本拧干。除污：是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的.除渍：污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等。除去污渍的方法是：分析污渍性质；选择合适清洁剂；除渍的原理是：(1)吸收：如除去纤维上的油渍，先用
8、软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂；(2)溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的；(3)化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。抹尘：1.当你要进行各种设施的抹尘操作时,首先准备好一干一湿两块抹布。2、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原本的物体上。3、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换。4、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。
