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1、加工厂班组长的三会和五问”的工作职责内容班组长要做好班组的专业化工作，必须做到“三会，即会说、会写、会做。第一会：会说班组长在管理理班组内部工作时一定要会说，具体表现在:(1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在工作薄上记下会上讲话要点。止匕外，班组长还要训练自己讲话的技能，学习点式讲话，即说要点。因为一般班组的议比较短，需要安排的具体工作很多。所以，班组长讲话必须有条理，突出重点。(2)与班组成员沟通时会说。班组长在与员工进行交流、沟通时，尤其是员工犯了某种错误时，不要直截了当，而要找一个好的切人点，
2、这样双方交流起来会比较自然，气氛也不会尴尬。在交流中，班组长要以情动人、以诚相见，这样员工才愿惫说出自己的真心话；还要注意引导员工，用询问的方式引出员工的想法，了解其立场、需求、愿望，这样可以有效引导谈话，营造比较自然的谈话氛围。班组长还要注意倾听，给员工展示自我、成就自我的机会，使员工产生一种满足感，其配合意识和参与意识就会被调动起来。在沟通时，班组长要注意沟通方式因人而异。特别是现在一些年轻的员工都讲求个性，沟通的方式可以多样化，例如通过他们喜爰的QQ、微信等聊天工具进行沟通，让他们感觉你很亲切，平易近人.也乐于与你交流。(3)向领导汇报时会说。班组长需要定期向领导汇报本班组的一些情况，这
3、就要求班组长掌握一些汇报技巧。在汇报前，班组长要把汇报的内容以提纲的形式列出，列提纲时尽量用标题形式把逻辑关系表示清楚，这样汇报时才有条理；还要充分准备，汇报时才能从容自若。班组长向领导汇报时应简单扼要，不要拖沓冗长。领导事务重多，没有时间听长篇大论；领导大多也有在基层工作的经验，所以班组长汇报时只要点到为止即可。需要注意的是，在总结成绩的同时，一定要反映工作中的问题。因为没有一个领导喜欢好大喜功、不切实际的人。第二会：会写Q)会写工作计划和总结。班组长对班组工作的管理职责必然要求其对工作进行计划和总结。班组工作计划做得好，工作才能有条不紊地开展。总结做得好，则能够让上级看到班组的成绩，让班组
4、得到应有的表扬，员工的士气可以受到鼓舞，从而更有利于班组工作的开展。(2)会填写班组的各种报表。规范、标准地填写各种报表是对班组长工作的一项基本要求。班组的报表很多.班组长要注意各种报表的不同设计格式，使班组报表更加适合记录的需要。另外，班组长不但要自己会填写报表，还要指导班组其他员工正确填写报表，提高其填写报表的能力。班组长应汇集班组各种报表中反映出来的问题，并且找到有针对性的解决方案。只有这样，班组报表才能在班组工作中真正发挥作用。第三会：会做已所不欲，勿施与人”，要求别人做到的，首先自己要做到。对于班组工作，班组长要带头干，带动员工工作的积极性。班组长应是在专业内有较丰富实践经验和较全面
5、理论知识水平的业务骨干，对其管辖范围内的工作应该做到技术知识精通，对设备的工作原理、技术要求和设备的检修质量、运行状况等都要有全面的了解和掌握。班组长要率先掌握先进技术，提高自身的技术水平，然后把自己掌握的技术和经验毫无保留地传授给班组员工。班组长要通过业务指导、言传身教以及组织班组成员互帮互学的形式，努力提高班组成员的整体技术素质，打造名副其实的技能型、创新型班组。在生产管理过程中，班组长应该能够迅速排除班组生产过程中的安全隐患，能够迅速解决班组生产中、工艺技术上遇到的难题。在一线班组中不难发现这样的现象，一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组，换了一个新的班组长，很快就天上地下：人心动荡、士气
6、低落、业绩下滑、表现不佳。而一个原本班组气氛欠佳，业绩较差的团队，换了一位新的班组长后，异军突起。同时，一个被班组长认为朽木不可雕”的员工，却在换了一个新的班组长后，迅速成为骨干？纠其原因时，想到一本书名孩子的错都是你的错。其实团队的错，下属的错，何尝不是也是管理者的错呢。做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因。做做以下五问。第一问：我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为上头要了解下属的思想和想法，当其目标同团队目标一致时，要积极鼓励和支持其努力实现；当其个人目标不明确或与团队目标不一致时，要用团队目标引导和影响下属，树立与团队一致的目标，为团队目标
7、而努力工作，以团队目标实现作为个人价值的实现。同时/可能不同阶段的子目标是不一样的，不同岗位、不同年龄、不同性格的员工目标也是不一样的、分层的，作为班组长，要学会分层引导，并帮助他们制定符合自身实际的目标理想，并且统一于团队每一阶段目标之下。只有这样，才能最大限度地调动个人积极性，个人和团队才能共同发展。第二问：我给方法了吗？班组长在管理中扮演着另一个重要角色是：教练。常常看到有些班组长在遇到员工有错时，采用的方法是：1 .批评！批评！2 .批评，但怕伤了他的心，肯定一下。3 .责问：你不应该这样！不能这样！说多少次了还这样！可是，有的时候我们想一想，员工的错有可能是意识方面的，也有可能是技能
8、方面的。他没有掌握某一种方法，某一种技巧，就有可能做错。那哪一种方法，哪一种技巧可以改善他的工作表现呢，这个时候就要靠班组长教和练。说给他听、做给他看、让他试做、做得好表扬，做不好改善、检查和辅导，方法简单，但是却是让一线员工掌握一种技能的最佳方法之一。第三问：我给犯错的机会了吗？关于错误，通常有两种主要的观点：1 .你，不要犯错，大家都不能犯错。2 .你，可以犯错，但是不要重复犯错。有预测一下两种观点指导下的班组长的工作开展。第一种，不能犯错，结果员工可能在想：不能犯错，那少做就少错了，多一事不如少一事，那好吧，我别干那么多了，我别那么主动了。久而久之，班组的工作积极性会持续下降。第二种，可
9、以犯错，但不要重复犯错。给员工犯错机会。等于给员工打一个愿意试验的强心针。员工积极性会有所提高。但前提是班组长要加以引导，减少低级错误的发生概率。俗话说吃一堑，长一智，失败的教训比成功经验更重要。优秀的班组长敢于、善于给下属机会，并勇担责任,不怕其犯错，这是优秀管理者打造优秀团队的关键。第四问：我给他鼓励和支持了吗？每一个人在做一件事情的时候，特别是一件具有挑战性的工作时，恐惧、畏惧、没有信心、容易放弃，这个时候就特别需要有一个人，甚至是有一个人带着一个团队在背后默默地给他力量。如果一个员工总是做不好事情。想一想，我给予他正面的反馈了吗？我鼓励他了吗？当他有需要帮助的时候，我帮助他了吗？他能感受到我的支持吗？第五问：我给他做榜样了吗？在做基层班组长的培训时候，到一线去做调研时，问到普通员工，班组长在员工眼里是什么形象，很多人回答：比我优秀、能管得住我、我会干的，他都会，我不会干得他也会、“有事就找他不难发现，你的水平决定着团队的水平。因为员工觉得你是他们之中最优秀的，所以你是他们的头。榜样的力量是无穷的。做为班组长，多问问自己，我做榜样了吗？我学习了吗？我尝试用新的方法来解决问题了吗？
