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1、ZBQ母婴护理中心护理部生活护理岗位成长手册2022年10月ZBQ母婴护理月子中心修改号：A/1.0生活护理岗位员工成长手册YS/HL1-012022.10.19欠：1/9目录0.1.工俯呈序2.操作说明修改号：A/1.0生活护理岗位员工成长手册YS/HL1-012022.10.19页次:2/9O.修改记录修改号生效日期修改页次修改理由A/1.0刘凤张明曹引丽张伯清修改号编写审核相关部门会签批准批准日期修改号：A/1.0生活护理岗位员工成长手册YS/HL1-012022.10.19页次：3/9生活护理囱位员工成长手册为指导ZBQ母婴护理月子中心生活护理岗位工作人员完成护理工作，使整体工作更为标
2、准化，提升用户感知，制定此岗位员工成长手册。1 .工作职责修改号：A/1.0生活护理岗位员工成长手册YS/HL1-012022.10.19页次：4/92 .工作说明2.1 出入所2.1.1 送汤：前往医院给产妇送汤（2杯茶1罐粥），送收腹带，要求病历复印件，了解其健康状况，反馈护理部建档。2.1.2 触：客服发起，准备房间及所有物品，司机与护理人员前往医院迎接产妇入住。出所时安排司机将客户送至家中。2.1.3 入所仪式：举行B生也口入所仪式，介绍入所须知，物品清单核对签字，为产妇和婴儿做体检2.1.4 满月；:客户出所前，由相关部门策划安排满月礼，护理人员陪同客户参预。2.2 入所后婴儿护理2
3、.2.1 更换尿片：a）观察尿片：如浮现蓝色标识，再从侧方观察是大便还是小便。b）物品准备：如有小便：准备干纸巾、干尿片、屁屁油放置婴J库旁小桌上如有大便：另增加一盆温水，棉柔湿巾，清洁臀部c）换尿片：解开婴儿尿片，闭合尿片软扣，取干纸巾沾干婴儿会阴处尿渍,修改号：A/1.0生活护理岗位员工成长手册YS/HL1-012022.10.19页次：5/9取适量屁屁油涂抹于肛门周围（肛门口不涂避免滑肠），撤出湿尿片。d）取干净尿片给婴儿更换（左手轻轻提起婴儿双腿，抬高臀部，右手置干净尿片于婴儿臀下，调整尿片先后高度对称于其腰腹部）2.2.2 哺乳：a）送婴儿到产妇怀抱b）调整婴儿吸乳方法一咬乳头含乳晕
4、c）观察婴儿的吸乳量，如不够，需要添加奶粉（客户自备）d）观察婴儿吸允的时间及频率e）婴儿吃饱后拍嗝，防溢乳f）调整婴儿车头高脚低位，放置婴儿床取右侧臣M立，使用糖果枕固定体位，保证头侧卧223洗澡：a）普通情况应每天一次。b）准备：当班护士准备游泳室内环境温度湿度（室温26-28度，湿度60%）及用物，生活护理人员视具体情况安排婴儿洗澡时间。护理人员应着装整洁，指甲修剪整洁，手部及腕部不得频任何饰物。洗澡之前需清洁双手。操作前先检查婴儿身体状况，如发烧或者湿疹，则不能洗澡。皮肤如有严重红疹或者破损需做相应处理。如婴儿严重哭闹，应先安抚情绪再进行洗澡。修改号：A/1.0生活护理岗位员工成长手册
5、YS/HL1-012022.10.19页次：6/9C）过程：从头面部开始-前胸后背-上肢下肢-臀部，过程中注意随时观察婴儿面色，防止耳朵进水。女婴阴部清洗应从会阴部至肛门，防止逆行感染。洗澡后将婴儿抱至铺好的浴巾上，沾干皮肤表面水分,特殊注意沾干耳廓水分，检查耳朵有无进水，如进水，取棉签沾干。d）抚触：取婴儿润肤油在手掌磨擦至发热，涂抹于婴儿身体各部位进行抚触。婴儿双手避免涂抹，以防止吃手时舔入口中。e）臀部护理：取护臀霜涂抹于婴儿肛周，避免涂抹于肛门口以防止滑肠。f）整个过程应具有爱伤观念，动作轻柔。要注意与婴儿的互动与交流。1.1.4 游泳：a）普通情况应一周一次。b）准备环境、用物及护理
6、人员要求见洗澡流程。c）检查游泳圈有无科员漏气，给婴儿套游泳圈，垫好小毛巾，将婴儿抱入游泳池中，等婴1施应后再放手，初次游泳5-10分钟，以后可酌情延长期，最多不超过20分钟，。d）游泳后进入洗澡流程。1.1.5 日常生活护理：五官护理、剪指甲、哭闹安抚，日常互动早教等。1.1.6 夜间护理：观察婴儿状况，如无法处理及时告知家属并转交医疗。修改号：A/1.0生活护理岗位员工成长手册YS/HL1-012022.10.19页次：7/92.2.7工作记录：（婴儿生活记录表，每天记录，供护士参考归档。2.3 入所后产妇护理2.3.1 一日六餐接送：三正餐三辅餐,特殊情况需要与相关专家咨询，与客服人员反
7、馈进行定制。2.3.2 哺乳:哺乳前准备：a）喂奶前是否需要更换尿片b）产妇哺乳前乳房清洁热敷c）舒适体位，指导正确哺乳姿式哺乳后：a）在婴儿安抚后，观察产妇乳头有无破裂破损（如有，用维生素AD涂抹）,触摸乳房有无硬块（如有，热敷排残乳），乳房是否吸空（如未吸空，用吸奶器吸出，放入存解真空冷冻保存，添加标识T蛉、房号、日期、时间、奶量）b）协助产妇按需哺乳2.3.3 产后康复：指导产妇做产后康复操，协助使用收腹带。2.3.4 接待探访者：提前与产妇说明探访的危害，避免频繁探访，（非直系亲属建议在商务间由客服接待），接待时礼貌得体，一小时后提醒探访者离开，保证母婴歇息。修改号：A/1.0b三td
8、rawS-R744-zP-1111.YS/HL1-012022.10.19土/占）j埋冈以贝J-W6芯:手明页次：8/92.3.5 产妇情绪疏导：全聊天了解产妇需求，发现产妇情绪低落或者波动，善于引导，如难以疏导应及时反馈护理部领导及客服人员。2.3.6 突发状况处理：镇静应对迅速处理，（如产后大出血即将联系医院）。如无法处理应即将通知部门领导或者公司领导。2.3.7 工作记录：客户生活情况记录表（包含室内管理）每天记录。2.4 日常清洁及维护2.4.1 房间及物品管理：a）房间清洁消毒b）母婴小电器维护:恒温水杯更换水，消毒奶锅清洁，温奶器清洁，换水电c）温湿度计记录d）开关与空调温度调控（
9、根据季节）e）加湿器清洁（根据季节）f）备品定期更换一床上用品（1次/周，或者随脏更换）g）一次性用品更换一护理垫（随脏更换）h）房间设置和备品有需求或者异常，反馈给护理部2.4.2 母婴衣物：换洗衣物定期清洗2.5 日常管理修改号：A/1.0生活护理岗位员工成长手册YS/HL1-012022.10.19页次：9/92.5.1 工作计划（年、月、周）2.5.2 工作总结（年、月、周）周报2.5.3 资料备份归档（周）：每周定期备份资料,每周定期备份资料,汇总至本部门知识库,定期上报人力资源部备份。对公司资料和信息必须严格保密。2.5.4 工作制度、标准的制定与执行：制定完善本部门工作制度及标准，遵照执行。2.5.5 任务分工和考核：负责本部门的工作分配及考核工作2.5.6 资产三三2.5.6.1 固定资产管理1）配合行政部门，做好本部门固定资产的清点和定期盘点。2）重视固定资产的维护，如发生损坏或者丢失，应及时通知相关部门。2.5.6.2 易耗品管理易耗品的领用和消费应遵守公司规定，未经批准不得私自领用或者用于个人消费。
