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1、作业规程文件编号GHW/W10版号/改次A/1物业巡查管理规程生效日期2019-05-101.0目的：通过日常对物业巡查、检查，及时发现问题并协调处理处理，确保小区管理区域整洁、美观、规范，达到物业保值、增值的目的。2.0适用范围：适用于物业服务中心各部门的巡查工作指导。3.0职责：3.1 各部门负责人根据服务质量检查程序对本部门工作进行日检、周检、月检，并做好工作记录。3.2 客服部人员重点负责对小区外围、环境、装修、公共设施等进行巡查，发现问题及时协调处理。3.3 维修部人员重点负责对小区设备设施、装修进行有效巡查，发现问题及时协调处理。3.4 安管部人员重点负责对小区治安、消防、装修、设
2、施、车辆、外围、环境进行有效巡查，发现问题及时协调处理。3.5各部门人员巡查时，同时关注自我安全作业管理及供方人员的安全作业管理,-对壬现场互进和.设施直亘能导致人员安全隐患.的立即处置。4.0定义：无5.0规程见下页。6.0附页：巡查记录表（随身带）、巡查检查表、清洁卫生检查表（套表）、装修巡查记录表（随身带）装修巡查检查表、（巡逻岗）巡查/交接班记录表、巡逻签到卡、“消防检查记录表”建筑物及其附属设备设施日常保养检查表（套表）、“设备运行记录表”（套表）、值班检查记录表、工作提议单1全文修改编号缩写、增加安全作业的自我管理及对供方人员管理及对现场安全隐患的主动发现、增加专项检查如管理方案和
3、合规义务等。更改次数修改章节修改内容作业规程文件编号GHW/W10版号/改次A/1物业巡查管理规程生效日期2019-05-10编制：贯标委员会；审核；批准：查目巡项巡查内容负责人实施部门过程描述及注意事项支持性文件及记录外围1、商铺管理有序，无乱摆卖、无乱设摊点、无乱贴乱画、无车辆乱停放等现象2、无铺外门前加工、装修、占道经营等现象3、商铺广告招牌.、霓虹灯整齐有序、符合标准客服助理、安管员客服部安管部1、安管员每班至少巡查一次，做好记录，发现问题如实记录在巡查/交接班记录表上，由班长汇总后以工作提议单形式联系客服部跟踪处理2、客服助理每三天至少巡查一次，发现问题及时处理并做好记录客服部:巡查
4、检查表巡查记录表装修巡查检查表维修部:建筑物及其附属设备设施日常保养检查表“设备运行记录表”安管部：（巡逻岗）巡查/交接班记录表装修巡查记录表巡逻签到卡“消防检查记录表”环境1、清洁是否符合质量要求2、绿化是否符合质量要求3、外观阳台统一有序，色调一致，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及服外防盗网、晾晒衣架、遮阳蓬4、空调安装位置统,冷凝水集中收集,支架无锈蚀5、对房屋外观、外墙明显不完好、不整洁、脱落、污损的有记录和处理。公共部位禁止乱张贴、悬挂物品6、阳台花盆无安全隐患，统一摆放在护栏内：摆放不当有及时处理7、梯间宣传栏粘贴规范：无过期信息，无粘贴未经物业服务中心审核的通知8、现场环境对备
5、相美.友人鱼的安全布在原患.。九.作业安全置况2.客服助理、安管员客服部/安管部1、安管员每班至少巡查一次，做好记录，发现问题如实记录在巡查/交接班记录表上，由班长汇总后以工作提议单形式联系客服部跟踪处理；清洁问题应即时对讲通知客服部门，安管员的记录将作为监控供方的依据2、客服助理每三天至少巡查一次，发现问题及时处理并做好记录空置房1、检查室内门窗开启是否灵活，表面有无破损等现象，查看门窗是否关闭紧锁：2、检查室内排污水管道是否有封堵、有无漏水、破损等现象：3、检查室内地面墙壁检查有无明显开裂及其它破损现象：4、检查室内配置的开关及弱电设施是否完好：5、查看室内清洁卫生情况是否良好：客服助理客
6、服部客服助理每个月至少巡查一次，发现问题及时处理并做好记录：安管部门每周至少巡查次，发现异常情况及时处理，并做好记录。设施1、标识整齐无破损，无妨碍外观2、无私搭乱晾、乱摆放或擅自改变房屋用途3、及时发现路面下榻、破坏、路芽、花坛缺损等不合格现象4、休闲娱乐设施完好5、及时发现跑、冒、滴、漏现象客服助理、维修员、安管员客服部/维修部/安管部1、维修员每两天至少巡查一次，做好记录，发现问题及时处理2、安管员每班至少巡查一次，做好记录，发现问题如实记录在巡查，交接班记录表上，由班长汇总后以工作提议单形式联系客服部跟踪处理3、客服助理每三天至少巡查一次，发现问题及时处理并做好记录作业规程文件编号GH
7、W/W10版号/改次A/1物业巡查管理规程生效日期2019-05-10设备智能化、监控室、监控探头、门禁系统、排污水泵、配电房、电梯机房、水泵房、发电机房、电梯对讲机等维修工维修部每天不定期时段巡查设备运行情况，做好记录，发现问题及时处理客服部巡查检查表巡杳记录表装修巡查检查表维修部:建筑物及其附属设备设施日常保养检查表“设备运行记录表”安管部：（巡逻岗）巡查/交接班记录表巡逻签到卡“消防检查记录表装修1、装修检查包括手续办理、施工现场管理、消防安全、施工时间、人员工卡、是否有占道施工现象2、严禁凿打结构墙体、梁、柱、板等部位3、无破坏房屋外立面：防盗网、门安装、空调安装、招牌安装、室内布置符
8、合规定4、装修现场按标准配备灭火器5、厨、厕防水做到位，不得改变厨、厕的排污管6、花园装修改造绿化符合装修规定7、招牌以下部位不得包墙、柱8、处境的保护现场溃理韭业A且安金防迤客服助理安管员装修管理员客服部、/安管部、/维修部1、客服助理每三天至少巡查一次，装修管理员每两天至少巡查一次，记录其施工完成情况，发现问题及时处理2、维修部门每周对重要装修服抽查车辆1、车辆进出有登记2、车辆停放有序、无堵道现象3、车辆引导及时，无占用他人车位现象4、及时检查车辆完好情况，发现问题及时做好登记并通知车主。5、做好车牌登记工作安管员客服助理安管部客服部1、安管员每班负责检查小区内车辆情况，并做好记录2、客
9、服助理在巡查过程中协助检查车辆情况，有问题及时联系当值安管员处理。治安1、小区环境安全巡查，及时发现小区周边环境是否存在治安隐患2、及时对陌生人盘问，清理小区内闲杂人员3、在楼区巡查过程中多留意住服防盗门的关闭是否正常4、检查梯间防盗门是否能正常关闭安管员客服助理安管部客服部1、安管员每班负责检查，并做好记录，发现问题及时处理或上报2、客服助理协助巡查，发现问题以工作提议单形式联系安管部跟踪处理：紧急问题对讲通知安管部并记录消防1、消火栓（喷枪、水带、接合器）是否齐全2、灭火器是否有效3、喷淋系统压力是否正常4、消防警铃接线是否畅通5、消防卷帘是否正常安管员客服助理安管部客服部1、安管员每月集中一次检查统计，日常每班巡查，并做好记录，发现问题及时处理或上报2、客服助理协助巡查，发现问题以工作提议单形式联系安管部跟踪处理；紧急问题对讲通知安管部并记录支项检查1、合规性义务2、实现目标的管理方案实施情况3、专项管理方案的实施情况4、环境管理和职业健康安全管理的关键事项如废废物的收集与隔离、公共安全警示标识完好等5、对供方施加影响的情况行政、安全、维修、环境业务条线责任人员各部门1、每月一次，时间节点未到的可适当推后2、合并各项业务检查一起开展3、部门负责人对检查责任人提前培训手持的“巡查记录表”或“值班检查记录表”说明：如果具体作业规程中涉及本文未述及的记录表格，应并遵照使用。
