美容院员工年度培训计划全套.docx

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1、美容院员工年度培训计划全套按照年度进行规划服务,基本分为三个阶段进行,其中工作内容和服务进度,会根据所合作的美容院的具体情况,来调整和执行。三个阶段工作方向如下:第一阶段:诊断规划期(时间为1-2个月)工作内容:组织规划;人员定位与培训计划制定;心态教育;薪资设计;客户分配;产品疗程诊断(项目整合),行政作业流程,对外形象设计与包装。第二阶段:执行辅导期(时间在1-2个月)工作内容:客户管理;薪资制度;客户管理制度实施;业绩分配;各类表单之填写;顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导;执行过程中问题处理;会议系统建立;会员制度之规划;作业流程之建立,新客进店及广告宣传之策划,资源整合等;第三阶段:

2、营运发展期(后期跟踪服务期)工作内容:验证相关制度的合理性;各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯;会员制的执行;培训计划的执行;新项目、新产品的引进;促销活动的规划;新客进店及广告宣传之策划。(五)美容师及管理人员的培训1 .美容院会所的服务与礼仪课程(所有员工)2 .顾客服务接待流程(美容师)3 .新顾客接待与参观流程(美容师及顾问)4 .操作间的标准化服务流程(美容师)5 .咨询电话的接听技巧与注意事项(美容顾问及店长)6 .面对面咨询及促单技巧(美容师、美容顾问及店长)7 .团队销售技巧(与同事的配合技巧;协助同事销售的技巧)(美容师、顾问及店长)8 .如何进行产品或项目搭配(如何进行

3、捆绑式销售)(美容顾问及店长、美容师)9 .美容专业知识(理论与实操)培训(美容师)10 .中医理论基础(含阴阳、五行、经络、子午流注)IL顾客聊天话题集锦及不能聊的话题(美容师、顾问)12 .超级顾问打造(中医、养生与美容、抗衰、无痕销售)13 .金牌店长训练(高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招)14 .纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训15 .不同类型顾客的接待与销售技巧(美容师、顾问及店长)所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行!(六)、客户管理及分配1 .顾客档案的整理与归类2 .顾客档案内容的充实及修改3 .顾客的分配及管理4 .顾客跟踪:如何更有效地做好服务工作,防止顾客的流

4、失5 .服务流程的操作和规范(根据该店的实际状况制定)6 .做好有计划、有目标地销售(美容师、顾问及团队)7 .管理者的沟通与主管工作的辅导(七)合理化设置薪资制度及店内组织架构1 .店内组织架构的合理化调整2 .薪资奖金制度的调整3.工作规则及奖罚制度4 .店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确5 .各类经营报表和收支报表及预算标准6 .如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩(八)会员制度及积分制度的建立1、根据店内实际情况建立合理的会员制2、会员手册的编制3、会员卡的设计及调整4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整5、会员制活动的设计(积分、奖励等)(九)店内促销活

5、动的组织与策划1、促销活动的策划2、促销活动的组织实施3、促销活动的基本策划思想导4、美容院周边资源的整合(十)、美容院店务管理手册1 .美容院组织架构2 .工作岗位职责(院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等)3 .薪资奖励制度(含薪资、目标奖金制度)4 .日常管理制度:员工制度请假制度考勤制度员工排班5 .库房配料制度(用量控制、进出料管理)6 .财务管理制度(财务管理办法、费用报销管理)7 .人员管理制度(入职、离职、考绩)8 .员工培训制度(培训计划与大纲)9 .客户档案管理制度10 .服务流程设计IL例会运作系统(日会、周会、月会)12 .月计划、季度计划、年计划设定13 .内部控制流程及表单(服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表)

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