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1、公寓总值班管理制度公寓总值班管理制度第一章:总则为加强公寓管理,保障师生生命财产安全,提高公寓服务质量和管理水平,制定本制度。第二章:值班人员1 .本制度实行全年24小时值班管理,每栋公寓设一名主值班人员和一名副值班人员。2 .主值班人员和副值班人员应为在校本科生或硕士研究生,年级在大三以上,具有独立处理突发事件的能力。3 .值班人员经过专业培训和考核合格后方可上岗。4 .值班人员应当遵守学校和公寓管理条例,服从上级的工作安排。第三章:值班工作内容1.接待来访者:对前来公寓的来访者进行登记、询问并指引其到达目的地。对有意进入公寓进行非法活动的人员,应如实记录并报告有关部门。2 .巡视公寓:主值
2、班人员每小时进行一次全楼巡逻,副值班人员作为后勤保障人员跟随巡逻。3 .处理突发事件:如电梯故障、水管破裂、火灾等紧急情况,在保证自身安全的前提下,及时做好营救工作,并迅速报告上级领导和有关部门。4 .维护公寓秩序:禁止公寓内任何形式的赌博、色情、吸毒等违法活动,对异常行为及时制止。5 .接待快递:在值班岗位上接待快递服务人员,提供签收服务,并及时通报受领人。6,提供常规服务:在值班时间内解答师生对公寓的咨询,提供公寓内的生活用品。第四章:值班制度管理1 .值班人员应利用工作时间认真履行职责,不得离岗或放松工作要求。2 .值班人员在岗期间不得做与工作无关的事情,禁止打手机、闲谈等影响值班工作的行为。3 .值班人员必须保证值班室的安全性和保密性,并维护公寓内部的秩序。4 .值班人员应认真记录下有关情况的记录并及时上交有关部门。5 .值班人员应具有良好的服务态度和责任心,认真处理师生的事务。第五章:值班工作考核1.公寓管理部门应认真对各个工作岗位进行考核,根据每个人的实际工作表现来确定下一步目标。本制度经学校管理部门审批,于学生公寓内张贴公告并执行。