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医院急诊科创省级巾帼文明岗岗位规范一、围绕一切以病人为中心,以医疗质量为核心的标准持续开展巾帼文明岗优质服务活动,完善服务态度,增进医患双方的有效沟通,做到合理称谓,热心、耐心、有爱心,恰当使用文明用语,规范护医疗护理行为,提高医疗护理质量,发放巾帼文明岗服务卡。二、严肃劳动纪律,坚守岗位,不迟到、不早退、不擅自离岗、串岗,禁止工作中干私活、闲谈等不良现象发生。三、严格按照质控要求开展工作,注意安全,加强法律意识,杜绝差错、事故的发生,认真做好实习生的带教工作,有计划、有目的,平时做到放手不放眼,以确保医疗安全。实行实习带教双向评价,以提高带教能力。科室内护士实行分层级管理,每月进行相应的理论与操作的培训与考核,以增强业务能力。加强业务学习,每月至少一次业务学习交流、一次疾病查房、三次小讲课、一次风险管理以及一次健康宣教,对工作中的疑点、难点进行探讨,以提高业务水平。每个月都对需要持续改进的内容进行总结,以完善我们的服务。四、继续开展岗位便民服务,信用公约上墙接受患者、家属的监督。