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1、XX燃气有限公司民用户安检管理办法1目的为确保民用户用气安全，进一步加强民用户安全检查的管理，规范安全检查工作内容，对了解整体安全状况，及时发现并消除事故隐患，防止事故的发生以促进公司稳健发展，特制订本办法规范安检管理。2释义XX燃气有限公司的民用户户内安检，是指为履行燃气经营企业义务，及时发现、整改和告知用户存在的安全隐患，保证用户安全，降低公司经营风险而对我公司民用户户内的燃气设备、设施等进行的检查。3管理原则统一计划、统一标准、统一管理原则。4适用范围本办法适用于XX燃气有限公司所属各单位民用户安检业务。5职责5. 1客户创值赋能群职责5.1.1 负责民用户计划安检整体方案、管理制度修订
2、和内部细化；5.1.2 负责审定安检计划实施方案，指导、协助安检人员开展民用户安检；5.1.3负责组织召开安检工作部署会议，对安检人员进行培训与不定期的在岗培训；5. 1.4对安检业务情况进行回访抽查（重点查服务标准、安检质量、安检单据与系统的一致性）、对安检工作进行监督与考核；5.1 .5审核各单位上报的安检量计件结算表；5.2 QHSE赋能群职责5.2.1制定户内安全隐患处理标准（隐患处理标准按照公司“隐患管理规定”执行）；5.2.2对户内隐患台账和整改台账进行定期检查，并对户内隐患处理情况监督考核；5.2.3对安检业务进行抽查（重点抽查隐患发现和隐患整改情况）；5.2.4牵头处理各单位上
3、报的无法自行处理的重大安全隐患；5.2.5负责监督安检中需由用户整改的安全隐患及长期未入户用户相关信息，及时上报政府相关部门备案。5.3各发展区运营服务群职责：5.3.1负责制定本单位安检计划，落实民用户安检工作，合理分配任务，落实具体责任人；5.3.2负责组织召开安检工作部署会议，对安检人员进行培训与不定期的在岗培训；5.3.3负责安检单据、隐患及整改数据的存档与上报；5.3.4对安检业务进行抽查（重点抽查隐患发现和隐患整改情况）；5. 3.5需由用户整改的安全隐患及长期未入户用户相关信息，及时上报政府相关部门备案。6安检计划管理5.1.1 各单位根据上年累计置换情况，制定全年安检计划，分成
4、计划安检与专项安检上报客户创值赋能群及QHSE赋能群备案。6. 1.2计划安检为每年一次的入户安检，通过e城e家系统导出本年度安检名单，根据安检小区、责任人、计划日期合理分配，逐月制定并在每月1日前完成系统内安检计划发布。6.1.3专项安检分为长期未入户安检与气源入户安检。长期未入户安检是针对上一年度未安检用户，通过E城E家导出长期未安检用户名单，结合各小区用户生活习惯等特点合理制定全年安检计划，每月更新。气源入户安检是针对已通气小区未置换用户，需按小区楼栋立管情况逐一筛查，制定全年安检计划。有户外阀门或者有条件可以入户的，应尽可能关闭户外阀门或户内表前阀门，其余根据立管保压工作进行。每月更新
5、计划并在当年12月31日前完成已通气立管保压工作，填写保压纪录存档上报。次年1月完成气源入户安检工作材料发函上报相关政府部门，并将回复函件存档留底。6.1.4安检人员入户安检数量不少于安检方案设定目标数量，并严格按计划全面完成月度安检工作。7安检现场管理1. 1.1充分做好安检前的准备工作，主动联系小区物业配合，提前发送安检短信，严格按预约时间上门安检，以提高安检入户率；2. 1.2安检人员在入户安检过程中贯彻执行统一的服务标准，准确收集用户、表具和燃气设备信息，全面彻底的发现安全隐患并按XX燃气有限公司隐患排查治理管理规定的规定进行相应处理,有效履行对用户口头和书面告知的义务；7. 1.3加
6、强安全产品的推介，并现场发放相关宣传资料，完成安全产品推广指标，同时纳入各单位绩效考核。8安检单据管理8. 安检人员应按要求完整、规范、工整地填写安检工单中的必填内容，并取得用户签字确认，不得弄虚作假（抽查用户及安检人员所持单据填写内容是否一致）；9. 1.2安检工单必须在安检完成的5个自然日内上交营业员进行审核,审核后经过单据处理并归档保存。9系统信息管理9.1.1 安检人员必须在安检完成当天将安检信息准确无误录入e城e家系统；10. 1.2各单位要加强检查，确保录入系统信息与安检单一致，确保隐患分类准确（其他类隐患必须有清楚文字描述），隐患内容与隐患归属匹配，整改情况及时维护；10.1.1
7、 加强系统内客户相关信息核对、收集工作（电话、燃器具等关键信息），及时更新相关数据；10.1.2 实际数据与系统数据有出入的，需再次上门核实并录入准确数据，保持系统和实际一致。10安全隐患管理11. 1.1各单位要对照XX燃气有限公司隐患排查治理管理规定的标准准确分类隐患，明确整改主体；10. 2各单位要指定专人跟踪户内安全隐患的整改情况，每天对前一天安检单据中的需由公司整改的安全隐患，确认用户时间后派工整改，整改完成后及时维护更新系统数据。；11. 1.3隐患情况逐月整理，按需上报相关政府部门备案，并将回复函件存档留底。11到访不遇用户管理11.1.1 提前短信告知并连续三次到访不遇的，方可
8、定为到访不遇用户,上门安检时粘贴安检到访不遇单，告知用户归家时致电我司对该户安检派工；12. 1.2整理并建立专门的台账，确认后的到访不遇用户采取限制购气的方式，后台冻结其蓝牙卡购气权限，引导用户进行安检后方可开放购气；11.1.3到访不遇用户情况向小区物业管理部门及属地管理单位书面确认为未居住或长期外出，上报相关政府部门备案，并将回复函件存档留底。12检查监督12. 1.1各单位应严格落实三级安全检查制度，形成检查记录，安检质量抽查监督比例应达到3%（客户创值赋能群、QHSE赋能群、各发展区运营服务群抽查比例分别不低于1%）,检查中发现的问题和隐患必须责任到人，限期整改并记录存档；13. 1
9、.2QHSE赋能群将根据各单位安检工作开展情况进行检查与考核，纳入月度安全考核项中；13.1 3客户创值赋能群、QHSE赋能群、各发展区运营服务群对安检中发现各类隐患整改情况进行监督检查，未据实上报或不按要求整改的，根据情况开具三违罚单。13奖惩13.1.1对在日常安检工作中提出可行性改进创新建议，为公司经营、服务提升做出贡献的安检人员，经过一号位审批确认，通过总经理奖励基金给予相应的奖励；13.1.2建立事故责任追溯机制，各项安检工作相关人员必须按照公司要求保质保量完成，安全责任落实到人。因安检不到位而发生的安全事故，根据XX燃气有限公司事故报告及调查处理规定进行事故处理和责任追究；1.1.
10、1 3用户信息复核时发现已安检用户信息错误的，对责任安检人员处以50元/户的罚款，因安检人员个人原因导致用户信息错误严重的将清退出安检队伍；13.1.4 安检工单填写不完整不规范的，不得结算该工单计件激励，责成安检人员重新上门安检；13.1.5 对于安检不到位、弄虚作假或将业务外包予他人完成的，一经查实，责任人清退出安检队伍，并重新安排他人重检，同时公司将追究安检工作责任人所在责任部门召集人责任，当月考核为“C”；13.1.6 用户对安检人员的安检服务进行投诉的，经查证属实，取消该户结算并按照公司服务标准执行考核；13.1.7安检工具因安检人员人为破坏导致损坏或丢失，由安检人员照价赔偿；14附
11、则14.1.1本办法由客户创值赋能群负责解释、修订。14.1.2本办法自颁发之日起试行。试行期为三个月，结束后如无需改动则自行转为正式制度。15附件附件1安检到访不遇单附件2隐患整改告知函附件3安检工单附件4户内隐患整改建议单附件1安检到访不遇单尊敬的用户：您好！我司安检人员于年月日到您家进行安全检查,因您家中无人，未能及时安检。由于本次入户安检工作量较大，我们不能在此久等，深表歉意！请您回家后及时拨打我司服务热线J,预约下次安检时间，我们将为您提供周到及安全的服务。谢谢您的合作！特别提醒：若您回家开门后闻到燃气味时，请切记不要开启照明灯具，不要使用明火，不要开关电器，并到室外安全地点拔打我公
12、司维修电话报修。为了您的用气安全，建议您在使用完燃气之后，关闭灶前阀门。XX燃气有限公司年月日附件2隐患整改告知函尊敬的用户：您好！感谢您一直以来对我们的支持及信任。经我公司安检人员入户为您的燃气设施进行安全检查，发现存在以下安全隐患：为了确保您的用气安全，请您在收到通知后天内自行整改。整改完成后预约我司安检人员上门，重新为您进行燃气设施安全检查。如拒不整改，将根据福建省燃气管理条例等相关规定，对您停止供气。24小时服务热线感谢您配合我公司的工作！安全用气，是您幸福生活的保障！XX燃气有限公司年月日附件3ENN新奥民川户安检通知的日期：年月日工单编号：流水号：N0.20000001用户姓名用户
13、电话使用类型自用。租用口租户姓名租户电话房屋类型楼房口别盘口详细地址小区栋单元号安检内容电气表信息表IR号:表底数：方字轮是否转动是口否口进气方向：左口右口剜余气量：方液晶屏是否显示是口否口燃器具信息灶具品牌:在用口停用口热水器品牌：在用口停用口热水器安装位置：国房口阳台口户外口卫生间口是否安装烟道：是口否口灶前管信息灶前管使用：胶管口金属管口热水器连接管使用：胶管金属管口气密性试脸本次气密性试验是否合格是口否口灶前压力安检情况安检评估：本次检查是口否隐患隐患是否完成整改：是口否口隐患类型及整改方式隐患类型整改方式隐患类型整改方式要求用户保持燃气管道.设施.设备经过地方的通风透气口胶管穿墙改管
14、胶臂老化更换般管户内立管降埋J改管或将膏道包*物拆除臂道腐蚀更换管道户内支管暗理改管或将管道包离物拆除皎管超两米更改灶前阀门位置其它：热水器安装在卫生间改管或停止使用用户私接管道联系燃气公Sl拆除物品搭挂.境境燃气管道拆除搭挂.缠境的气管道的物品两气同室搬向其它气源隐患整改通知用户必须按照燃气公司的要求在年月日前进行整改否则,由此引起的一切后果由用户自行承担用户意见：同意整改：是口否口备注:天然气用户须认直阅读天然气用户用气凌气1 .使用电气表.灶具.热水Je等IBr设备之.认K咫谭使用说明书并依求*作I2 .使用急气时,请注直通风.时刻关髓好炉火.不能远UiHF:3 .为了建长BH具使用寿命
15、和保障个人财产安全.使用后及时关用燃气加和热水H进水阀：1.为r保修生命时产安全,在安装也弋管道祖传的虏W内不得有人博住；名气曾道设竟经过的堆方安保持通风.干*;出气热水M繁止安装在浴室或P生间强制平做式热水静除外!：5,禁止自行拆卸安装和茂装IBT计装及燃气IfiI段施；，；.禁止国哀电气管逋及在袅气管道上屏.ttft.案止在也弋设篦瞋图堆放易电.7.财府内不允许Kftr*其用,姓Sf漳皎也不超过2米,燃r管谟附近不允许有趣露的电战；S.定期明*中使用的Ift气谩各.设簿进行自查.衿鱼电一IW曾是否妆化.幡化.IfiI樱头和的气田门是否有松动.的气用门是否关用am.产密,Ier设集烯所是否有能照等earn,可用肥呈水洒管遗接头处进行自查；.发理罡气泄Jl应无关闭森IW网门.切断火注与气密.eenffsa.R禁开关室内任何电制设*.到室外拨打然气推修电话.等待配合电气公旬人品检修：io.国家et定灶具
