书店卫生店内管理标准.docx
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1、书店卫生店内管理标准一、书店卫生Is书店卫生应做到以下几点:(1)、保持书店所有区域地面干净清洁、无污渍、水渍、浮土、无死角;(2)、保持店内挂件、海报及其它装饰品表面干净整洁;(3)、饮水机、茶几、椅子、书架保持表面无污渍,无尘垢;(4)、垃圾篓摆放紧靠墙面并及时清理;(5)、书架内图书摆放整齐有序;(6)、保持书店门窗表面无污渍,无尘垢。2、办公用品应做到以下几点:(Ds办公桌面只能摆放办公物品,个人物品严禁摆放;(2)、发货清单、收货清单、物流/快递清单、发票等应分类放进文件夹、文件盒中;(3)、办公小用品如笔、尺、橡皮擦、订书机、计算机等,应放在办公桌笔筒里,使用完后放回原位;(4)、
2、电脑键盘要保持干净,下班或者离开书店前电脑要关机;(5)、打印机、验钞机、电脑等摆放整齐,保持表面无污渍,无尘垢。3、个人卫生应注意以下几点:(Ds不要随地吐痰,不随地乱扔垃圾;(2)、下班后要整理办公桌用品,摆放整齐;(3)、下班各自检查好各自区域的电源是否关好,断电后即可离开。4、日常卫生安排:(Ds每天上班后,值日人员按照要求负责门店卫生;(2)、每周一、五全体人员一起大扫除;(3)、个人办公区域,个人自行整理、清扫;(4)、运营主管负责每日检查和督促,公司不定期派人进行检查。5、奖罚标准:(1)、对于卫生检查不合格者,当日值日人员罚款10元/次;(2)、在工作场所吸烟、随地吐痰、乱丢烟
3、头杂物者,当事人每次罚款10元/次;(3)、对外来进店的人员违反上述规定者,本店员工有责任和义务给予说明、制止;(4)、运营主管及公司领导负责卫生检查监督。二、店内接待原则:店内接待进店选书客户要始终以饱满的精神状态和亲和力的微ZrZrI天不人首先可以询问客户需要哪方面的书籍,如果顾客回答需求,可以直接引导顾客帮助其选取所需书籍;如果顾客回答随便看看,可以对店内图书设置/种类对其简单介绍。如顾客在浏览过程中有任何疑问应予以及时解答。1.当顾客进店时应第一时间主动热情问好;2 .咨询顾客书籍种类上的需求,按照顾客需要为顾客挑选相对应的图书;3 .客户所挑选的图书,对于所选图书较多的应主动帮顾客拿
4、至前台,方便顾客继续挑选;4.结账时,主动询问顾客所在的单位及联系方式,及时录入至进销存软件中,方便日后进行二次销售。结账时主动帮顾客打包装袋所购图书,并主动给顾客书店名片及书单。三、接待礼仪1、做到微笑原则,接客户进店时,应立即向客户露出微笑;2、服务过程中要一直面带微笑,保持亲切、热诚的态度;3、当客人进店时,所有在顾客视线范围内的员工应立刻与其打招呼,可用简单的“您好!欢迎光临!“如距客户较远,也应面带微笑目视客户,如与客户视线交汇时,应点头、微笑示意;4、主动、自然地向顾客问候;一起招呼陪在客人身旁的友人;5、如果因为购书人多,使某些客人被怠慢,应向其打声招呼,“很抱歉”,“请您稍候”
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