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1、北京市管道燃气客服员培训考试复习参考题库(含答案)一、单选题1.天然气的相对密度()A、大于1B、小于1C、等于1D、不确定参考答案：B2 .城镇燃气不包括()A、天然气B、生物气C、液化石油气D、人工燃气参考答案：B3 .截止至报告期末实收本期燃气费与应收燃气费的比率称为()。A、燃气费收缴率B、欠费比率C、燃气查表抄着率D、欠收燃气费比率4 .管道天然气销售上门服务范围主要包括()核查,销售外业质检等需要进入收费用户住宅或单位进行查表、核查和检查，以及为用户解决计费、收费、燃气卡表购气充值问题时所提供的销售服务。A、普表居民用户查表,卡表居民用户B、非居民用户(含普表和卡表)查表,非居民用
2、户C、普表居民用户、非居民用户普表查表D、普表居民用户、非居民用户(含普表和卡表)查表,卡表居民参考答案：D5 .企业报告期内查表(普通表)抄者的用户数量称为()。A、收费用户数B、燃气用户应查数C、燃气查表抄着数D、实际缴费数参考答案：C6 .以管道天然气为能源,通过一个热电冷系统为一个区域或一个建筑物提供全部或部分电力供应及采暖、制冷及生活用水等用途的用户称为()。A、发电用户B、生产用户C、非营业用户D、公共服务用户7 .应急供气管理是北京燃气于每年采暖季前后,根据北京市政府要求,为北京市燃气()提供采暖季应急供气服务。A、公共服务B、采暖用户C、营业用户D、发电用户参考答案：B8 .北
3、京燃气组织实施居民()自采暖用户进行采暖用气补贴工作；A、壁挂炉B、卡表C、IC卡表D、CPU卡表参考答案：A9 .居民生活用气量由每天各时间段的不同而不同,称为()。A、年不均匀系数B、月不均匀系数C、日不均匀系数D、时不均匀系数参考答案：D10 .车用CNG的压力应压缩至()MPa。A、2.5B、25C、16D、0.8参考答案：BH.在两种燃气互换时,华白数的变化不大于()。A、5%以内B、5%10%C、10%15%D、15%20%参考答案：B12 .居民用户查表员应当提前在用户小区布告栏及单元楼道门口等醒目处张贴()，查表员按照查表计划逐户查表计费,不得漏查、漏收、漏报和估数。A、燃气集
4、团入户查表通知B、燃气缴费通知单C、停气提示单D、换表单参考答案：A13 .销售管理单位根据北京燃气计量管理原则，组织换卡表工作,维修换表、技改换表均更换为()。A、普表B、逻辑加密卡表(L卡表)C、北京1.5表D、CPU卡表（Z卡表）参考答案：D14 .室内燃气管道强度试验压力应为设计压力的（）倍，且不得低于O.IMPaoA、1B、1.5C、2D、2.5参考答案：B15 .销售管理站制定卡表居民用户核查计划，核查员应当每月按照核查计划逐户核查,核查0,并认真记录。A、基表、卡控显示数B、卡控显示数和卡内余量C、基表、卡控显示数和卡内余量D、基表卡内余量参考答案：C16 .注册APP时提示请检
5、查网络是指（）。A、检查手机网络是否畅通，可分别用WIFI和4G进行登录尝试B、检查手机卡是否欠费C、检查微信是否登录D、检查登录密码是否正确17 .报告期末使用天然气并收费的用户称为()。A、天然气收费用户B、应查户C、查着户D、通气户参考答案：A18 .液化石油气的相对密度()A、大于1B、小于1C、等于1D、不确定参考答案：A19 .低位安装时,表底距地面不得小于()cm。A、10B、20C、30D、50参考答案：A20 .报告期内实际收回的各类燃气用户的燃气费,包括收取的前期欠收燃气费称为()。A、实收燃气费B、应收燃气费C、欠收燃气费D、本期欠费参考答案：A21 .应收燃气费指报告期
6、燃气销售量按相应价格计算的燃气费，按不同()、燃气销售价格分别统计。A、行业类别B、用户类型C、销售价格D、用户规模参考答案：B22 .按适应的燃气额定压力分为()。A、低压燃气燃具B、中压燃气燃具C、高压燃气燃具D、以上都是参考答案：D23 .北京燃气各级销售管理机构须在销售窗口服务工作场所公示()，窗口服务人员应当严格执行。工作场所应当保持环境整洁。A、惩罚条例B、工作程序C、工作时间参考答案：C24 .我国城镇低压燃气管道的压力范围是OMPa表压。A、P0.01B、P0.007C、P0.006D、P0.005参考答案：A25 .用户丢卡补卡的,应当提醒用户如旧卡找回()。A、可以继续使用
7、B、可以新卡旧卡一起使用C、推掉新卡D、及时处理,避免发生错误用卡参考答案：D26 .燃气计量表与电源插座、电源开关的最小水平净距(CnI)为()。A、20B、30C、50D、100参考答案：A27 .查表员查表后及时开具()送交用户。A、燃气缴费通知单B、燃气集团入户查表通知C、银行结算凭证收款通知单D、卡表用户登记表参考答案：A28 .居民生活用气设备()安装在卧室内。A、不应B、严禁C、可以D、不得参考答案：B29 .液态天然气的体积是气态时的()倍。A、600B、250C、 1/250D、 1/600参考答案：D30 .城镇供气原则，先优供应()A、采暖用户B、居民和商业用户C、工业用
8、户D、汽车用户参考答案：B31 .进行气种置换时,灶具还是热水器的()是首先需要变更的部件。A、喷嘴B、点火器C、风门D、燃烧器参考答案：A32 .收费用户新增、变更和减少的销售业务处理情况、从销售管理方面对收费合同的签定、变更进行管理控制()。A、居民用户管理B、收费用户和收费合同管理C、非居民用户管理D、欠费用户管理参考答案：B33 .使用管道天然气作为生产的燃料或原料从事工业生产或其他生产活动的用户称为()。A、居民用户B、公共服务用户C、采暖用户D、生产用户参考答案：D34 .燃气灶安装于橱柜中时,要有符合通风要求的通风孔,通风孔面积应不小于()cm2OB、20C、30D、50参考答案
9、：C35 .销售管理单位安排卡表燃气分户自采暖居民用户用气核查须每年不少于()次;并合理安排卡表普通居民用户用气核查工作。A、1B、2C、3D、4参考答案：A36 .燃气计量表与家用燃气灶具之间的最小水平净距不得小于为()cm。A、20B、30C、50D、100参考答案：B37 .溶剂脱脂(去污)常用的方法有()。A、槽浸法B、涂擦法C、灌浸法参考答案：D38 .液化石油气从气态转变为液态时,其体积将()倍。A、增大600B、增大250C、缩小600D、缩小250参考答案：D39 .查表员发出缴费通知单后()日后自动启动催费程序(口头或书面)。A、7B、9C、10D、12参考答案：C40 .卡
10、表居民用户核查工作周期为()。A、1年B、3年C、5年D、7年参考答案：C41 .查表员工作要求:按时按要求完成O工作。B、查表收费C、质检D、维修参考答案：B42 .报告期燃气销售量按相应价格计算的燃气费称为()。A、本期欠费B、实收燃气费C、应收燃气费D、欠收燃气费参考答案：C43 .天然气的相对密度大约为()。A、0.4B、0.6C、1.0D、1.5参考答案：B44 .实收本期燃气费:指本期应收燃气费中实际收回部分,不包括收取的()。A、前期欠收燃气费B、本期欠收燃气费C、前期实收燃气费D、本期实收燃气费参考答案：A45 .当燃气表被拆除进行维修、检定时,销售管理所应当安排使用()以保障
11、准确计量、合理收费。A、技改表B、周转表C、淘汰旧表D、旁通参考答案：B46 .当安装燃具的部位是可燃材料或难燃材料时，应采用金属防热板隔热，防热板与墙面距离应大于()mm。A、10B、20C、30D、50参考答案：A47 .用户提出违反企业规定和工作原则的不合理要求时,应当()，婉转、灵活回复。A、态度明确，耐心解释B、耐心解释,含糊其辞C、态度明朗,语气强硬D、含糊其辞,语气强硬48 .报告期末尚来收取的燃气费，包括尚未收取的前期欠收燃气费称为0。A、本期欠费B、实收燃气费C、应收燃气费D、欠收燃气费参考答案：D49 .预售燃气量:指销售管理单位在报告期内()给收费用户的不在报告期内使用的
12、燃气量。A、实际销售B、预先销售C、补偿销售D、差额销售参考答案：B50 .大气式燃烧器的一次空气系数为()。A、二OB、0a1C、a1D、a0参考答案：B51 .天然气的爆炸极限范围是()A、5%15%B、L7%9.7%C、6.2%70.4%D、4%75.6%参考答案：A52 .查表(普通表)燃气查表抄着率是指()。A、抄着数与燃气实际缴费数的比率B、抄着数与通气用户数的比率C、抄着数与收费用户数的比率D、抄着数与燃气用户应查数的比率参考答案：D53 .补卡：销售管理站审核()资料合格并收到用户缴纳的用户卡补卡费后,办理补卡。A、用户补卡B、查表员C、卡控厂家D、基表厂家参考答案：A54 .
13、用户提出违反企业规定和工作原则的不合理要求时,应当()，婉转、灵活回复。A、态度明确，耐心解释B、耐心解释,含糊其辞C、态度明朗,语气强硬D、含糊其辞,语气强硬参考答案：A55 .换表人员提示用户先将旧卡内余量充入旧表内，用户持换表施工单登记旧表余量。销售工作人员向用户发放CPU卡表用户登记表并提示用户办理()A、新表余量转移B、不进行余量转移C、旧表余量转移D、新表充值参考答案：C56 .首次使用北京燃气APP,请先选择快速注册,进行()A、手机号码登录并更改登录密码B、邮箱注册并设置登录密码C、手机号码注册并设置登录密码D、邮箱登录并更改登录密码参考答案：C57 .居民普表用户：银行柜台缴
14、费:用户可以到建设银行、北京银行等()家银行网点柜台进行缴费。A、13B、14C、15D、16参考答案：D58 .下面哪句话不属于接待用户文明用语O。A、您好;请进;请坐;请问您有什么事？B、请留下您的姓名和联系电话,我们将随时与您联系。C、如有燃气使用问题,请拨打燃气服务热线“96777”再见。D、我们电话不对外,你们家怎么了？参考答案：D59 .燃气热水器上方不允许有电力明线、电气设备Q燃气热水器与电气设备的水平距离应大于()min。A、100B、200C、300D、400参考答案：D60 .收费用户至查表次月销售结账日前仍未缴纳欠收燃气费的，查表员必须()。A、记录催费情况B、积极催缴并记录催费情况C、积极催缴D、不予理会参考答案：B二.判断题1 .电线未做穿管保护可以直接穿过
