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1、学校物业项目部应急管理措施为及时、有效、科学的应对各种突发事件，维护校园的形象，特制定本预案。（1）发现突发事件应马上向有关管理处主任及学校相关部门报告。（2）相关工作人员必须马上到达现场，迅速准确地判断事故原因。（3）应该尽量防止事件扩大。（4）对遗留问题安排各人员尽快妥善处理。（5）对事件进行全面、仔细的调查，分析原因，查清责任。（6）制定更合理的方案，避免再次发生同类事件。（7）做好事件相关记录并备案一、电梯困人1、轿厢停于接近电梯口的位置（1）确定轿厢所在位置（注意开启外门察看）；（2）关闭机房电源开关；（3）使用专用的外门钥匙开启外门；（4）用人力开启轿厢；（5）协助人员离开轿厢；（
2、6）重新将外门关好；（7）在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。2、轿厢停于远离电梯口的位置（1）利用电话或其他方式，通知轿厢内的人员保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；（2）进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；（3）拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；（4）救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意管理平层标志，使轿厢逐步移动至最接近电梯门口；确认刹车制动无误，放开盘车手轮；（5）按照上述“1”中所列步骤救出乘客；（6）在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。3、
3、遇到其他复杂情况，及时报告电梯维修保养单位处理。4、此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的救援程序为准。二、制止打架斗殴的应急措施1、耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如事态严重，有违反治秩序维护理条例的行为甚至犯罪倾向，应将肇事者扭送公安学校处理。2、提高警惕，防止他人利用混乱偷拿财物。3、说服围观者离开，维护现场的正常秩序。4、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首者。三、发生盗窃时的应急处理措施1、发现盗窃分子正在作案，应立即将其抓获，连同证物一起送派出所处理。2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3、将事主和目击者反映的情况，作详细记录。4、对
4、可疑作案人员，可采取盘查、询问或设法约束进行处理。四、发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施1、值班员迅速向秩序维护主管、服务中心主任报告，并向派出所报案，如有伤员应迅速送医校救治；如受侵害人已购买保险的，提醒投保人通知承保的保险公司。2、保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场、收集证物和线索。3、登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围人员了解案件、事故发生过程，收集旁人的反映和议论，了解情况并做好记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。五、有人在学校范围内无理取闹时的应急处理措施1、所在区域值班员及时报告秩序维护领班,并通
5、知其他巡逻岗立即赶赴现场。2、耐心细致地讲清规定，劝解双方离开。3、疏散围观人员，维持正常秩序。4、对不听劝解的，可将其请到秩序维护部或服务中心处理。六、停车场突发事件的应急处理措施1、遇车辆受损时，应立即告知车主，报告主管和服务中心。2、未经批准，秩序维护员不得放行肇事人及肇事车辆，并保护好现场。3、当班人员应即时对车辆事故进行追查，要求肇事者确认事故经过。4、协助投保人立即通知保险公司，并配合调查。5、按要求详细填写值班记录。七、防暴风雨应急处理1、接到暴风雨等预报，应组织人力物力，做好应急准备工作。2、服务中心贴出“暴风雨”公告，通知和协助用户关好门窗，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌
6、和坠物。3、对物业内设施、设备、建筑物、用户门户进行全面检查，特别要保障排水系统畅通，发现问题及时解决。4、处理不了的重大问题，及时向上级汇报。5、每次防暴风雨工作应作好记录。八、消防管理预案1、火警（1）对有可能发生火灾的征兆，如焦味、浓烟、阴燃等，但尚未造成损失，需要采取紧急措施，防止朝火灾方向发展的火警，发现人应立即向当班工作人员和管理处报告。（2）管理处主任应在第一时间赶到现场，查看了解情况后，能处理的应立即采取措施进行处理，并在处理和警戒现场的同时，立即按程序向公司和专业消防部门报告。2、火灾（1）火灾由一般火灾和重大火灾之分。凡发生火灾，首发者第一时间必须拨打“119”报火警。其次
7、要及时向当班工作人员和管理处报告。管理处要立即向公司、学校相关部门和消防部门报告。（2）当值保安应立即组织人员开展初期火灾的扑救控制，并对现场周边进行警戒和组织学生的疏散，使损失降低到最低程度。（3）大楼火灾，在按上述程序报告的同时，应组织配合消防部门的扑救工作，服从消防部门的统一指挥。九、高空坠物伤人预案1、当值保安应迅速向主任、学校相关部门报告，并向派出所报案，如有伤员应迅速送医院救治；2、登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围人员了解事故发生过程，收集旁人的反映，了解情况并做好记录。3、保护第一事故现场。十、公共卫生突发事件处理预案1、建立行之有效的突发公共卫生事件处理预案,保证宿舍学生的生命安全。2、发生公共卫生突发事件，要及时向政府防预部门和公司报告。3、配合学校开展宿舍卫生防疫工作。4、设置隔离区域，根据安排每日对现场进行预防消毒。5、总结、分析、查明突发事件原因，制定预防措施。
