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1、货品配送作业指导书1、目的规范仓库货品配送出库作业方法,确保客户所需货品及时、准确的送达车队,不多送、漏送、错送,保证库存货品数据的准确性,特指定本细则。2、适用范围适用于XXX物流部仓库。3、职责3.1、 出库文员负责客户定单的接收打印以及按备货员的备货信息完成货品出库系统数据等信息的录入、审核工作；3.2、 备货员负责按客户定单要求完成库区货品备货工作；3.3、 质检员负责对备货货品进行数量、品项等相关信息的复核工作；3.4、 运输调度员负责对出库货品客户进行车辆安排及装、送货情况跟进工作；3.5、 仓管员负责对货品配送出库作业进行监督指导、协调工作;3.6、 送货司机负责对出库货品进行数
2、量等相关信息核对、单据拿取及签名确认工作；3.7、 仓库主管负责对货品配送作业流程进行检查和监督改善工作；3.8、 物流经理负责对货品配送作业进行指导、审核工作。4、定义无5、程序5.1、 客户定单的接收打印、审核5.1.1. 出库文员每天定期（每隔一个小时）在百威系统上查看当天客户定单情况或在接到办公室相关下单人员的开单信息通知后,将属入深圳仓库的客户定单用A4纸按系统上的顺序逐一进行打印,并将已经打印好的客户定单单号、客户名称、定单打印时间等信息在深圳仓库客户定单打印日常记录表上予以详细记录,避免漏打单或者重打单的情况发生；5.1.2. 客户定单打印记录好后,出库文员须在5分钟内将其单据交
3、到仓管员处进行审核,且出库文员在每天下午4点半左右必须跟办公室相关下单文员进行确认是否还有客户定单未下,如有须跟催其尽快下单,并将相关具体信息告知仓管员,以便仓库做好相关工作安排；5.1.3. 仓管员在接到出单文员打印来的客户定单后,首先要对其进行确认是否合法有效,并确认办公室相关下单文员开的客户定单是否重单或单位规格是否有错误等现象,如怀疑办公室相关下单文员开的客户定单有重单的可能或单位规格有错误,须及时的与办公室相关下单文员进行确认,上述事项确认好后,在5分钟内将其客户定单交与仓库备货员进行备货,并将相关信息知会到备货人员。5.2、 按客户定单进行备货5.2.1. 备货员在接到仓管员发来的
4、客户定单后,首先须了解客户定单上的客户名称、货品品项、规格、数量等信息,然后根据客户定单上的信息及货品在仓库的具体摆放位置,选择合理的路线,按代码、品项、规格、数量等信息进行逐一、及时准确备货,货品备货出库时必须遵循以下几个原则：、先进先出原则；、尾数先发原则；、破损变形箱先发原则；、快到保质期货品先发原则；、先急后缓的原则；、品质不合格的货品不能出库的原则；、货品先满足重要客户需要的原则。5.2.2. 备货员在库区存货点拿取货品的过程中,必须遵循以下几个原则：、先上后下原则；、逐层拿取原则；、轻拿轻放的原则；不可采用拆墙式、货品抛踢等不规范的操作进行拿取原则。5.2.3. 备货员在拿取货品后
5、,在备货卡板上进行摆放时,必须遵循以下几个原则：、上轻下重原则；、上小下大的原则;、坚固的箱体放下面,变形的箱体放上面的原则；、货品外箱标识朝外的原则；、同一单品货品要码放在一起的原则；、果冻类、饮料类货品须按标识正方向放置的原则。然后根据上述原则将备货货品在卡板上进行合理摆放,避免货品在行进过程中出现倒塌、摔伤、变形、破损等现象,以保证货品出库时质量完好；5.2.4. 备货员在每备完一款货品后,必须在客户定单上予以明显标识（打勾或其他形式），以便自己跟他人都能很清楚的知道客户定单的备货情况,另备货员在备货过程中须注意以下几个事项：、如是易损、易碎的货品,须按仓库配送要求给货品再套一个纸箱,并
6、在箱子的正上方贴上易损易碎货品,轻拿轻放字样予以警示,避免在出库配送运输过程中出现货品破损等现象；、如发现客户定单的下单单位规格不对或客户定单要求数量与平常需求有较大差异等异常情况时,须及时的将信息知会给仓管员，由仓管员与相关下单文员进行确认,确认清楚后,按仓管员的指示进行备货；、如客户定单要求货品比较零散需装杂装箱,在给货品装杂装箱时,须遵循轻、重货品分开装箱的原则及杂装箱所装货品总重量不许超过12KG的原则，避免货品在配送运输过程中出现破损、压坏等现象,装好杂装箱货品后,须在杂装箱的箱头中间部位用白色醒目标识贴上内部所装货品品项、数量等信息；、货品备好后,在给货品贴客户名称标签时,须统一将
7、客户名称标签贴于箱头的右上角,并确认所贴标签是否为定单客户,且如是加盟商客户,须在客户名称标签上进行编号,以便事后查询追溯。5.3、 客户定单备货信息的复核5.3.1. 备货完成后,备货员必须根据客户定单上的品项、规格、数量等信息对自己所备货品进行再次核对,确认所备货品信息是否与客户定单要求一致,确认无误后将备货总件数写在客户定单上,及在所备客户定单上签上自己的名字,然后将所备好的客户定单单据放至仓管员办公桌已备定单处存放,并依照所备客户定单上的备货信息在仓库备货日志上予以详细记录,以便相关人员查询及装车出货时核对；5.3.2. 质检员定期到仓管员办公桌放置已备定单处拿取已经备好的客户定单，然
8、后至备货货品存放区域对其备货货品进行核对,核对时依照客户定单上的备货信息按代码、规格、品名、数量等信息逐一与所备实物信息进行确认,如在核对过程中发现备货异常,须立即与责任备货员进行配合确认,并在仓库备货员日常备货异常信息记录表里予以详细记录；5.3.3. 相关信息确认无误后,质检员在复核过的每板货品的上方用大头笔写上此卡板货品的总件数,并在客户定单单据上签上自己的名字,然后至仓管员办公桌处在仓库备货日志予以记录,并将复核过的客户定单交与出库文员进行销售送货单或配送出库单的制作。5.4、 销售送货单或配送出库单的制作、审核5.4.1. 出库文员接到质检员交来的客户定单后,必须对客户定单进行确认,
9、确认其是否有备货员及质检员的签名,如无签名不能制作销售送货单或配送出库单，并将其信息知会仓管员,待确认好并签名后方能制作销售送货单或配送出库单；5.4.2. 在进行百威系统信息录入时,出库文员必须严格按照所备客户定单上的备货信息进行准确、及时录入,在录入过程中,如有疑问须及时与质检员或责任备货员进行确认。相关信息录入完成制作好销售送货单或配送出库单系统单据,确认无误后将其单据进行审核,并将其用三联打印纸打印出来交与仓管员；5.4.3. 仓管员在接到出库文员打印好的销售送货单或配送出库单后,须在每份销售送货单或配送出库单上加盖送货章,且须在单上标注清楚有多少件货品（包括多少件整箱数量、多少件杂装
10、箱数量），并在单上仓管员处签上自己的名字,然后将其单据交给运输调度员。5.5、 货品出库5.5.1. 自营店铺货品出库5.5.1.1. 运输调度员在接到仓管员交来的配送出库单后,须检查每份单据是否盖有送货章,如无送货章须将单据交与仓管员协调补盖送货章,上述信息确认好后,在仓库直营店铺配送日出车记录表里进行单据等信息记录；5.5.1.2. 单据信息登记好后,按照营运部出的门店订货下单配送表上的送货要求及时间,及时的联系协调承运商安排车辆进行装货,并将相关信息知会到仓管员；5.5.1.3. 仓管员在接到货品出库通知后,按照运输调度员当天提供的装车车牌号码及装车客户顺序,安排搬运组将其备货送至装车区
11、域,并与装车司机一起对所备货品信息进行清点、确认,确认无误后，责任司机须在仓库货品配送出库记录表上进行签名；5.5.1.4. 装车完毕后,责任装车司机须到办公室运输调度员处拿取配送出库单，并须对自己所拿取的单据进行确认是否盖有送货章,确认完毕后,须在仓库直营店铺配送日出车记录表里予以详细记录自己所拿取的配送出库单，并在所拿单号后面予以签名。如责任司机本身未确认好,将没有盖有送货章的配送出库单拿去送货或没有拿配送出库单就去送货,而导致店铺不收货等现象,一切后果由责任司机自己承担；5.5.1.5. 责任司机在送货给客户时,如有异常,请及时的与运输调度员或仓管员进行联系,不能私自改单或划单等,须按照
12、运输调度员或仓管员的指示操作。5.5.2. 加盟店铺货品出库5.5.2.1. 仓管员将销售送货单拿给运输调度员的同时,须安排仓库搬运组将备货货品按运输配送要求用有字透明胶纸在箱外包装正反两面上进行再次完整封箱,并对封箱货品进行打扎；5.5.2.2. 运输调度员在接到仓管员交来的销售送货单后,须检查每份单据是否盖有送货章,如无送货章须将单据交与仓管员协调补盖送货章,并至已打好扎的货品处进行量取方数,上述信息确认好后,在仓库加盟店铺配送日出车记录表里进行单据等信息记录。另如客户要求需在销售送货单上进行编号,运输调度员须按客户要求在销售送货单单据上进行相关编号；5.5.2.3. 相关信息记录好后,运
13、输调度员须立即将此客户可以出货信息告知加盟文员，由加盟文员跟进确认是否发货,加盟文员确认清楚后须出具一份可以发货客户的书面通知到仓库运输调度员处。如仓库已备加盟客户货品超过3天,加盟文员仍未通知发货,运输调度员须立即将此信息反馈加盟文员,并每日跟进直至货品托运出库为至；5.5.2.4. 运输调度员收到客户货品发货通知后,须检查仓库已备好货但未通知发货客户是否有跟通知发货客户属于同一家承运物流公司托运,如有,须即时跟进加盟文员进行确认是否可以跟催客户打款发货,相关信息确认好后,联系相关负责承运物流公司进行托运发货；5.5.2.5. 承运物流公司到仓库后,运输调度员须立即知会仓管员安排搬运组将其货
14、品拉至装车区域进行装车,装车前,运输调度员须与承运物流公司一起确认托运发货的数量及方数,确认好后安排搬运组进行装车,装车时搬运组要做到货品轻拿轻放,特别是易损易碎货品,禁止摔、仍货品。装车完毕后,须要求承运物流公司司机在仓库加盟店铺配送日出车记录表里进行签名确认,并保留好运输公司托运单据等相关记录；5.5.2.6. 仓库相关人员在与承运物流公司进行电话联系或货品交接时,须要注意自己的言行,积极维护好公司的良好形象,如有异常,须及时向上级反馈处理；5.5.2.7. 货品托运走后,运输调度员须及时将客户货品托运情况反馈给该客户负责加盟文员,以使信息共享并进行追踪；552.8、其他情况:、如加盟客户
15、货品是由工厂回车装回进行托运,运输调度员在收到加盟文员发货通知后,须在东莞有车来深圳仓库时即时安排将货品带回,并出具仓库货品出库派车单给工厂相关托运负责人,以及及时的将货品托运出库信息告知加盟文员,以便其跟进后续工作；、如加盟客户货品是由深圳仓库货品配送承运商进行托运,运输调度员在收到加盟文员发货通知后,须即时将货品可以出货信息知会承运商送货组长,协调其确定具体托运日期,相关信息确认好后,须出具仓库货品出库派车单给承运商送货组长,并将相关货品托运信息告知加盟文员,以便其跟进后续工作。6、本文件最终解释权归XXX物流部仓库7、支持性文件（暂无）8、表格、附表8.1、 仓库客户定单打印日常记录表8.2、 仓库备货日志8.3、 仓库备货员日常备货异常信息记录表8.4、 仓库直营店铺配送日出车记录表8.5、 仓库加盟店铺配送日出车记录表
