物业公司客户服务部报修流程图.docx

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物业公司客户服务部报修流程图报修途径业主报修解释、通知、预约、收费、回访(一)客服部前台填写业主(住户)服务登记会签单登记报修台帐预约时间、通知工程部部保安无法及时到场(三)工程部调度维修完毕后,业主在业主(住户)服务登记会签单上签字确认报修工作流程说明1 .业主通过电话或来物业中心报修,客户服务部接待员应完整记录下业主(住户)的报修内容。同时填写业主(住户)服务登记会签单相应栏目,并及时通知工程部调度员。2 .工程部调度员在接到客务部接待员的业主(住户)服务登记会签单后,与业主约定的时间,安排维修工对报修事宜进行维修。如果维修工作属于有偿服务,工程部调度员根据维修项目将收费标准填写在业主(住户)服务登记会签单的相映栏目。3 .维修工入户进行维修,完成后请当事人在业主(住户)服务登记会签单上签字。将第一、第二联单据反馈客户服务部。有偿服务项目由客服部楼宇管理员协助业主到财务部交纳维修费用。4 .维修工作完毕,由客户服务部将住户维修单据存入住户档案,并填写业主报修反映台帐

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