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1、碳纤维行业发展概况和趋势分析一、关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。“菲利普科特勒认为：“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确
2、处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：(1)信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更多、更好的支持与合作。(2)战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的
3、行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标,可以说是协调关系的最高形态。(3)营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。(4)信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，以改进
4、产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性,有利于挖掘新的市场机会。二、顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立在信念之上而不是
5、建立在牢靠的数据之上的。因此,自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸弓I、保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一
6、个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。因此，
7、在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度,努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。三、碳纤维在保温隔热领域应用在保温隔热领域，将碳纤维丝束加工成碳纤维毡，碳
8、纤维毡作为高温炉的隔热毡使用，属于高温炉的易耗品。碳纤维毡主要有聚丙烯庸基(PAN)碳纤维、沥青基碳纤维、粘胶基碳纤维三种。PAN基碳纤维由于生产工艺简单，国内大多数厂家都在用,但是其在高温处理后，纤维变脆，容易产生碳纤维碎屑，对炉内气氛造成较大危害，并且碳纤维断面呈锯齿状，会形成尖锐的断面，对人体健康危害比较大。沥青基碳纤维含碳量高，挥发少，纯度高，导热系数相对较小，强度高不宜断裂，即使碳纤维断裂，断裂形成的断面比较圆滑对人体健康危害极小。使用沥青基碳纤维生产的隔热材料具有以下优点：优良的隔热性能；碳含量高，挥发物少，污染小；较高的强度。粘胶基碳纤维虽然导热系数较小，理论分析其最适合做隔热材
9、料,但是其抗氧化性能和强度都不及沥青基碳纤维，并且其收率极低、污染较大、价格昂贵，很大程度上限制了其的使用，因此目前已经较少使用。PAN基碳纤维由于生产工艺简单，目前我国市场上的碳纤维保温毡以PAN基碳纤维保温毡为主。在保温隔热领域，沥青基碳纤维较PAN基碳纤维具备多方面优势。裕丰碳素的沥青基针刺毡产品经过多年研发，已经规模化投产，产品得到下游客户的认可，目前正在积极开拓下游市场。四、行业壁垒1、技术壁垒碳纤维行业属于技术密集型行业。行业潜在进入者将面临较高的行业技术壁垒，主要是各种碳纤维生产工艺壁垒。克服生产工艺技术的劣势并规模化生产出高质量的碳纤维产品需要借助于强大的研究力量及研发投入，并
10、经过长期的技术、经验积累。2、生产设备等投资壁垒鉴于碳纤维生产工序复杂，专业设备技术壁垒，也是规模化生产存在主要阻碍之一。首先，项目从可行性分析、购置土地、建设规划、环境保护等报批需要较长的时间；其次，生产设备投入后，因设备及工艺复杂、生产步骤环节较多，在各工序中对材料投放占比、温度、压力等都有严格要求，设备调试复杂，尤其是高温炉升温、冷却环节消耗资源、时间等较多。因此，生产设备不仅形成了资金投入壁垒，同时存在较高的设备技术壁垒。3、下游应用产品壁垒碳纤维产品下游应用领域尚未完成成熟，各碳纤维产品成功应用于下游应用产品亦形成了对应的产品技术壁垒。行业内新进入者首先需要成功生产出碳纤维产品，其次
11、需要定位其碳纤维产品在行业内的定位，最后需要成功应用于下游应用产品并得到客户的认可。4、产品成本过高及质量缺陷壁垒受产业化水平和制备技术的影响，行业内碳纤维制备成本偏高，必将影响其应用拓展；碳纤维品种偏少，质量稳定性差，由于纤维制备工艺以及助剂等因素，国产碳纤维存在毛丝较多，纤维脆性大，灰分含量高等问题，使国产碳纤维的使用性能较差，难以完全满足市场应用要求。新进入者技术、经验等不足，短期内较难避免此种风险。五、行业基本风险特征1、宏观经济风险根据国家统计局统计，2018年、2019年和2020年前三季度我国国内生产总值增值率分别为6.6虬6.K和2.7%,我国经济增速有所放缓。2、市场风险碳纤
12、维的市场需求取决于应用领域的广度和深度。纵观全球，除部分领域因应用技术成熟而开始规模化生产、应用外，绝大多数应用领域因技术仍处于研发或试生产阶段而导致市场整体需求偏小。鉴于应用技术研发方面存在着不确定性，未来，碳纤维行业的市场需求存在着一定风险。3、技术风险碳纤维作为先进碳材料，一直以来引起了各国的研发和应用探索,总体来看，其应用技术及领域还存在较大的提升空间。近年来，世界知名研究机构、企业均投入了相当资源用于碳纤维制备技术和应用技术的研发，取得丰硕成果。但是，总体来说，无论是制备技术还是应用技术均面临一定的技术瓶颈，如受技术限制，世界上仅有少数国家地区技术相对成熟；应用技术方面也临着理论应用
13、转化的瓶颈。考虑到碳纤维制备技术的复杂性和应用技术跨学科的综合性，未来，碳纤维行业存在着一定的技术研发及应用风险。六、市场规模1、总体规模情况2016-2019年我国碳纤维的需求量总体呈增长态势。2019年我国碳纤维的总需求为37840吨，同比增长22虬其中进口量为25840吨，同比增长17.5%；国产量为12000吨，同比增长33%。2、应用领域分析2019年我国碳纤维主要应用在风电叶片及体育领域，合计占总需求量的73.5%o2019年我国碳纤维主要应用在风电叶片及体育领域，其中风电叶片对碳纤维需求量占总需求量的36.5%；其次为中国大陆体育和中国台湾体育，对碳纤维需求占总需求比重为37%。
14、建筑补强、压力容器、混配模成型、航空航天及碳碳复材等领域比重均为3-4%左右。地区需求量：2019年江苏、广东及山东地区对碳纤维需求较大，合计占全国总需求的76虬从主要省份需求量上来看，2019年江苏、广东及山东地区对碳纤维需求较大，分别占总需求的34%、22%和20%,合计占全国总需求的76虬上海、福建地区占总需求比重均为6%,天津、浙江、辽宁占总需求比重均为3虬地区消费金额：2019年广东、江苏、上海及山东地区对碳纤维消费金额较大，合计占全国总需求的77虬从主要省份碳纤维消费金额上来看，2019年广东、江苏、上海及山东地区对碳纤维消费金额较大，分别占总金额的22%、20%.20%和15%,
15、合计占全国总消费金额的77%o福建地区占总消费金额比重为6%,天津、浙江、辽宁、北京占总消费金额比重均较小。七、行业发展概况和趋势碳纤维是一种新型化工材料，在强度、模量、耐高温、耐腐蚀、耐冲击和热膨胀系数接近于零等方面具有独特的性能。它不仅广泛用于航空航天和军事工业，而且在核电、风力发电、海洋油田、碳纤维复合芯电缆等新能源领域有潜在市场。随着我国经济的快速发展，市场对碳纤维的需求量与日俱增，且应用领域不断拓宽。沥青基碳纤维按其力学性能及分子结构的差异又分为通用级沥青基碳纤维(GPCF)和高性能沥青基碳纤维(HPCF)。通用级沥青基碳纤维在分子结构上存在着石墨化程度较低的微观有序、宏观无序的特性
16、，又称各向同性沥青基碳纤维。高性能沥青基碳纤维属于高度石墨化的各向异性型结构，又称为中间相沥青基碳纤维，二者结构不同，性能及应用领域也有很大不同，没有高低之分。通用级沥青基碳纤维广泛应用的高温保温隔热、活性碳纤维领域，高性能沥青基碳纤维并不适合使用。裕丰碳素的产品分类属于沥青基碳纤维中的通用级沥青基碳纤维。八、客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营
