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1、XX市数字化城市管理信息系统运作服务采购需求一、项目概况为加快城市管理数字化转型，推进城市治理流程优化、业务协同和模式创新,XX市城市管理和综合执法局根据相关政策文件要求，建立了一系列关于城市信息化管理相关的系统、平台，实现了城市运行管理的实时监测、动态分析、统筹协调、智慧监督和综合评价，提升了城市管理科学化、精细化、智能化水平。XX市数字化城市管理信息系统（以下简称：XX数字城管系统）是提高城市管理的重要抓手,实现了城市管理由粗放、低效管理向精准、高效管理的转变，形成了“以网格化为理念、以信息化为驱动器、以精细化考评为抓手”的具有XX特色的数字化城市管理模式。XX市城市运行管理服务平台围绕业
2、务指导、指挥协调、行业应用、公众服务、数据汇聚、数据交换及创新拓展功能构建“6+X”应用体系，完成了数据运营服务、智慧市容管理系统、数字驾驶舱、公共服务系统以及接口对接五个大功能模块，通过多场景系统集成，整合了XX市建筑垃圾智能管理信息系统、XX市养犬管理服务系统等系统功能，并于2022年8月底，接入摄像头公众资源开展市容Al整治工作，强化了城市治理的整体智治、高效协同。市容AI模块已从全市公共安全摄像头中筛选出约30000路摄像头对设置的监控区域实行24小时实时动态监控检测，通过应用视频结构化技术，对监控区域内的若干类型违规事件进行实时监测报警，用Al技术手段从一定程度上弥补现有数字城管主要
3、以人巡为主的问题发现方式，建立人巡+技巡相补充的问题发现模式，有效提高了城市服务效能。XX市建筑垃圾智能管理信息系统目前已全面接入城市运行管理服务平台，该系统把运输企业（车辆）、工地、消纳场、建设单位、施工单位等各方主体纳入信息系统管理，综合运用互联网、物联网、卫星定位、传感技术、视频监控、大数据等现代信息技术实现了建筑垃圾的智能管理。为了保障XX市数字化城市管理信息系统持续服务能力以及服务效能的提质增效，本项目需引入相关专业运行服务团队,保障系统功能的正常运行。同时，通过优化城市管理业务的顶层设计、整体布局，全面提升城市管理框架的整体性、系统性、协同性，促进数字技术和城市管理业务的深度融合，
4、以数字化驱动城市综合治理，打造高效、精准、智慧的城市数字治理体系。二、服务内容1 .基础数据服务。(1)提供或协助收集城市管理所需的基础地理信息数据，如正射影像、三维模型等数据，制定合理的数据管理机制，确保数据的现势性、一致性、准确性。(2)协助对接城市管理相关职能部门业务数据，汇集其他行业数据，打造统一的基础数据底板。(3)维护、更新基础数据底板，包括数据的清洗、数据标签更新、数据预处理等。2 .协助开展城市管理相关业务梳理、分析工作。(1)协助开展XX市城市管理各项业务的梳理工作，分析业务管理存在的问题以及数据共享应用的堵点、难点，优化业务管理顶层设计，编制实施方案。(2)深入了解城市管理
5、工作的各类法律法规、政策文件，通过数据分析、场景应用等方式辅助开展城市管理相关工作。(3)面对城市精细化、科学化的管理需求，利用城市运行管理产生的数据与各类专题数据，提供数据分析、决策服务。3.派驻不少于14人的运营服务人员，保障XX市数字化城市管理相关信息系统运作服务。(1)保障XX数字城管系统的监督、指挥、调度和协调工作。a.协助办理上级或其他部门、科室交办、转办的问题，按照数字城管平台业务流程进行处理。b.保隙随手拍、市容Al等功能的正常运行。c.完成数据统计分析以及相关专项报告的编写。(2)对城市运行管理服务平台中建筑垃圾处置、智慧环卫、智慧市容等各功能模块进行监测、分析。a.受理、派
6、遣、跟踪和反馈建筑垃圾相关的投诉。利用相关职能部门数据，对建筑垃圾运输车辆的违法、违规行为预警，实现建筑垃圾和运输车辆的智能化管理和应用。b.对环卫工作进行全过程监测管理，通过数据分析，优化环卫管理模式，用数字评估和推动环卫管理提质增效。c.监测城市市容、犬类监管等各城市管理系统的运行情况,完成相应的数据统计、分析工作。d.协助完成城市综合管理服务平台的第三方测评工作。e.完成数据统计分析以及相关专项报告的编写。4.协助完成其他与数字化城市管理相关的工作。三、服务要求（一）运营服务人员的基本要求（1）遵纪守法，无犯罪记录，身心健康，五官端正，口齿伶俐，善于人际沟通，能讲流利的X语和普通话。（2
7、）熟悉计算机应用、数据分析或编程逻辑等基本操作。（3）大专或以上学历。（4）对XX市城市管理工作有一定的认识。2 .对于符合要求的应聘者必须经过面试，面试时应考察其答问准确性、说话条理性、反应能力、吐字清晰度、语言标准度、音质条件、价值观和人生观取向等方面，满足相关条件的应聘者才能被录用。3 .新员工必须经过严格的岗前培训，培训内容包括职业道德、劳动纪律、安全生产等基本知识，以及业务知识等专业技能。考核及格后才能录用上岗。4 .试用的期限和待遇参照国家及各地人力资源部门的相关规定执行。（一）运营服务人员的必须遵守以下规定（1）坚守岗位，听从指挥，服从安排，不擅离职守。外出办事或离岗处理公事须及
8、时报告。（2）严守考勤纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工、不误岗、不串岗、不脱岗。（3）非市指挥大厅工作人员，未经允许不得进入指挥大厅。确需进入的，要经相关领导批准，并在大厅工作人员陪同下方可进入。（4）注意仪容仪表，着装得体大方。工作时间须按规定或要求着装，逢工服日，工作人员须穿着工服。（5）保持办公环境整洁，维护公共区域卫生。保持桌面、地面及设备表面整洁有序；各种办公设备、资料摆放整齐，个人物品摆放至储物柜。（6）爱护公共财产，节约水电。正确使用各种设施设备，指挥大厅内人为破坏系统设备的，需照价赔偿；工作人员合理使用水电，杜绝浪费，离开办公室时及时关好水电门窗。（7）维护办公秩序，保持
9、坐姿端正，办公安静文明，不得大声喧哗、闲谈，用餐、吃零食等影响他人正常办公。（8）严禁将与单位有关的数据、资料、软件等外泄给其他单位或个人，严禁上网共享保密或已声明不得公开的文件资料。（9）工作场所内严禁吸烟，工作人员严禁在工作时间利用办公电脑、手机、平板电脑等电子产品进行网络聊天、玩游戏、看视频节目等与工作无关的事项。（10）认真履行工作职责，完成领导交办的各项工作任务。四、供应商运营服务情况考核表序号评价项目评价内容满分1人员提供情况运营服务人员提供及时，符合采购人要求，保证服务岗位的工作正常开展、运作顺畅。202基础数据服务情况成交供应商是否协助收集或对接相关数据，完善数据管理制度，确保数据的时效性和准确性203技术服务情况成交供应商是否根据采购人需求完成相应了解决方案，是否提供了专业性的决策意见。204运营管理能力情况是否协助采购人统筹、协调人员管理等各环节工作，并适时提出专业性解决意见或方案。305运营情况反馈成交供应商总结每季度运营情况，并向采购人提供对运营服务人员的管理报告。10备注综合得分100分，“优秀”等次：100-90分；“良好”等次：“89-80分”；“合格”等次：79-60分：“不合格”等次：60分以下。
