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1、以客户为中心的11层含byAMT费鲁一问一答问的都是常识性问题。回答的则是常识性逻辑指导下的常识性思维所引出的常识性结论。这有什么好问答的，都是常识！今日的人们经常喜爱用我们处于一个的时代这样的句式，来描述我们所面临的情境的特别。由于时间的单向消逝的特征，在这样一种句式中，隐含着这样一种心情和朦胧的相识：我们所面临的，都是前所未有的。在这样的一种心情和朦胧的相识下，常识被自然而然地抛弃、忽视或遗忘/从以客户为中心到CRM,从过剩经济到过度竞争，很多人的思维是现在进行时，是缺乏历史感和常识性逻辑的想象。由此带来的忙乱和无所适从，如遍地鸡毛。你这样说，不符合实际！你太自以为是了，你以为众人昏昏尔独
2、察察吗？对不起，聪慈的先生请别介意我的语气，要知道，并不是人人都象你这样为了把某些人从对常识的健忘症中唤醒，我不得不用一枚小小的针，刺他们一下。为什么要以客户为中心？因为我们要从客户那里赚钱。这样的回答是表面化的，中国电信对于客户的恶劣行径已经众所周知。我补充:因为这是一个过度竞争的时代。为什么会过度竞争？因为生产过剩。不错，生产过剩导致了过度竞争。不过，生产过剩希奇吗？不希奇！生产过剩在历史上早已屡见不鲜。早在1776年，经济学之父亚当斯密就在国富论中说过：在苏格兰高地那样僻远内地，无论如何，总维持不了一个特地造铁钉的工人。因为他即使一口只能制钉一T枚，一年只劳动三百口，也每年能制钉三十万枚
3、。但在那里，一年也销不了他一日的制造额，就是说销不了一千枚。（国富论第一篇第三章）。再上溯176年：1600年，一群英国商人在伦敦获得伊丽莎白一世的特许成立英国东印度公司，其最主要的目的，就是要在远东替英国国内过剩的毛纺品找寻市场。几十年后，因为这种初衷并非得到充分实现，英国东印度公司受到广泛抨击。我们可以将这个时间上溯到更早，上溯到意大利的丝绸、北非的谷物、雅典的陶器。对不起，在这样一个快速改变的时代，悠哉游哉地谈起历史,好像有点不合时宜。但是读史最大的妙处，在于使人冷静。当我们发觉FI己所面临的状况古已有之，算不上短新稀奇，我们或许就能能起先用更冷静的心态来相识这一切了。假如我现在问：以客户为中心是个什么东西？它不是什么东西，它不过是我们面临竞争，面临生产过剩压力的一种反应手段。竞争不是簇新事物，生产过剩也不是簇新事物。以客户为中心是簇新事物.
