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1、2021年定制旅游行业前景趋势分析目录1. 定制旅游行业现状41.1 定制旅湖亍业定义及产业链分析41.2 定制旅游市场规模分析613定制旅游市场运营情况分析72. 定制旅游行业存在的问题102.1 定制游行业仍然存在同质化现象102.2 定制游规模化面临困局102.3 行业服务无序化102.4 供应链整合度低112.5 基础工作薄弱112.6 产业结构调整进展缓慢112.7 供给不足，产业化程度较低123. 定制旅游行业前景趋势133.1 用户群体扩张（方向）133.2 集中度稳定（供给侧）133.3 业务扩大产品升级，定制旅行未来可期143.4 用户体验提升成为趋势143.5 延伸产业链1
2、53.6 行业协同整合成为趋势153.7 生态化建设进一步开放153.8 服务模式多元化163.9 呈现集群化分布163.10 需求丽174. 定制旅游行业政策环境分析174.1 定制旅游行业政策环境分析174.2 定制旅湖亍业经济环境分析184.3 定制旅游行业社会环境分析184.4 定制旅渊亍业技术环境分析195. 定制旅游行业竞争分析205.1 定制旅游行业竞争分析205.1.1 对上游议价能力分析205.1.2 对下游议价能力分析205.1.3 潜在进入者分析215.1.4 替代品或替代服务分析215.2 中国定制旅游行业品牌竞争格局分析225.3 中国定制旅渊亍业竟争强度分析226.
3、 定制旅游产业投资分析236.1 中国定制旅游技术投资趋势分析236.2 中国定制旅渊亍业投费风险236.3 中国定制旅游行业投资收益241 .定制旅游行业现状1.1 定制旅游行业定义及产业链分析高端旅游市场，定制游始终是高端消费者的首选之一。在具体服务层面，定制游主要提供的服务包括：行程前的需求沟通、方案策划、路线制定、路书制作以及酒店、机票等预定服务和签证保险协助服务；行程中的地接服务和突发情况处理服务；行程结束后的销签服务等。定制旅游行业是指从事定制旅游相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知定制旅游行业定义，对预测并引导定制旅游行业前景，指导行业投资方向至关重要。
4、随着生活水平提高，国人出境旅游需求也在逐渐升级，游客在出境旅游支出上不断增加，对旅游品质及服务也愈发看重。常规的跟团游和自由行产品较难满足游客日益增长的高品质、个性化出境旅游需求，定制游从用户需求的角度出发对出境旅游行程进行量身定制，既可以解决传统跟团游的行程固定、自由度低等痛点，又可以避免自由行中语言不通、规划路线耗时等问题，已经成为出境旅游度假的重要方式。我国定制旅游行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国定制旅游行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国定制旅
5、游产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。定制游让消费者平衡了跟团游和自由行之间的利弊，平衡了消费中求同存异之间的选择，定制游企业在获客、转化率、资源、服务、品控、人效、收益、细分化与主题化、技术赋能等方面还有巨大成长空间。这是一个比智慧、比耐力、比执行力，也是比细致与耐心的过程。在线定制旅游还处在行业的较早期，其在政策、行业准则、市场规范等各方面特别是产品形式上都尚不成熟，体现在数据上即呈现为目前的在线定制旅游市场交易规模还比较，在线化率也比较低。但从整个在线旅游市场来看，其标品在线化率的提高是非常显著且迅速的，艾瑞分析，定制旅游这种非标品，未来由于其用户群体的年龄层扩张以及模式的成熟,
6、在线程度将会稳步提高,其市场空间也会越来越广阔。上游产业中游产业在线旅游B2B同业交易B2B定制机构下游产业搜索引擎C2C定制机构B2C定制机构旅行社1.2 定制旅游市场规模分析随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，定制旅游行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动定制旅游产业应用的爆发式增长。目前，我国的定制旅游行业发展尚处于起步阶段。随着国内消费升级加速，人们对旅游的需求也发生了新的变化，自助游、跟团游已不能满足游客高品质、个性化的旅行需求，于是既能省心、省力，又能充分照顾个性需求的定制游，逐渐成为旅游产
7、品的热门发展趋势。2016年定制游在旅游总花费达1200亿元2020年市场规模达到1.06万亿元。1.3 定制旅游市场运营情况分析定制旅游行业市场运营情况分析主要需要从市场供给分析、市场需求分析、市场价格分析、市场供需平衡、行业盈利能力、行业运营能力等方面进行综合分析。1）市场供给分析：定制旅游行业市场供给是指在一定的时期内，一定条件下，在一定的市场范围内可提供给消费者的产品或服务的总量。定制旅游市场供给能力分析的时间也应考虑整个项目寿命期，市场范围包括国内市场和国际市场。市场供给分析还可以分为实际的供给量和潜在的供给量，前者是指在预测时市场上的实际供给能力。2）市场需求分析：我国的定制旅游行
8、业产品及服务结构调整问题不仅仅是对产品进行调整，还是对定制旅游企业分布结构、区域分布结构进行调整。未来一段时间内，行业整合、区域分布结构的调整、企业结构的调整都将是行业结构调整的一个重要内容。随着国家鼓励和规范定制旅游行业发展的政策相继出台，行业正逐步规范，全社会消费意识的不断提高，众多机构和社会资本不断进入定制旅游领域，有力的促进了该行业市场的快速发展，定制旅游行业发展前景广阔。3）市场价格分析：在经济全球化的趋势下,定制旅游行业经济融入世界市场的广度和深度越来越大。与定制旅游行业规模增长相对照,用户需求也呈稳定增长趋势。市场需从实际情况出发制定合理的定制旅游行业价格，有利于行业规模不断增长
9、和需求不断扩展,有利于保障行业正态良性发展。从长远的趋势看,定制旅游行业市场价格应该维持在较高的合理价位上。价格上涨和回落的过程，主要受人力资源、产品及服务优化、市场竞争、出行运输等各类因素影响，导致定制旅游行业价格产生一定波动，但是供求长期趋于增长稳定状态，长期向好。4）市场供需平衡：供求平衡是指消除供求之间的不适应、不平衡现象，使供应与需求相互适应，相对一致，消除供求差异，实现供求均衡。实际上定制旅游行业的市场供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市场有待挖掘，供应端产品参差不齐。5）行业盈利能力分析：定制旅游行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周期、行业服务周期、行业竞争程度、用户粘性等的
10、影响。部分产品和服务存在投资大,回收慢,竞争激烈,用户粘性不高等现实问题。这些问题的存在使得定制旅游行业的盈利能力有待提高。为了行业的长远发展,定制旅游行业的盈利能力急需改善。6）行业运营能力：定制旅游行业进入精品化、产业融合的新时代，行业的下半场真正开始了，未来考验的是用户运营能力和产业运营能力。企业之间竞争的并非仅仅是产品能力而是更多的在于运营能力。而嗅觉灵敏的定制旅游企业早已开始转型，立足城市，不断提升其运营能力。2 .定制旅游行业存在的问题2.1 定制游行业仍然存在同质化现象部分定制游平台为省事，依赖定制工具将跟团产品进行简单修改后，美其名曰“定制游”。其跟团游产品没有发生实质性的改变
11、，这种行为严重扰乱了行业秩序。现今，也有部分用户反映，有些定制机构提供的方案，用户在网上查到一模一样的行程，这些乱象在一定程度上阻碍了定制游行业的发展。2.2 定制游规模化面临困局一方面，定制游流程长且繁琐，除了要为用户规划酒店、景区等行程外，还需核实定制游每个环节当中产生的成本，难度极高;另一方面，定制旅游产品为个性化产品，极度依赖一对一的个性化服务，操作周期长、反馈慢，价格相对跟团略高。定制师缺口巨大等也制约着定制游规模化发展。2.3 行业服务无序化定制旅游行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于从业人员等个人能力，难以形成规模化管理与复制。定制旅游行业服务质量难以控制，导致质量问题频发
12、。监管缺失，严重影响用户体验。2.4 供应链整合度低定制旅游行业供应链及服务流程复杂。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。定制旅游行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。2.5 基础工作薄弱定制旅游标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，定制旅游管理能力还不能适应工作需要。2.6 产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府颁布了有利于定制旅游的资源环境税收政策和消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象狭窄,因而对定制旅游主耍服务和产品的生产及推广使用收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内
13、外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给与了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不仅造成了内外资企业的税负不公，而且对国家鼓励的定制旅游行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。此外,我国的进口税收政策也存在类似的问题,亟待解决。2.7 供给不足，产业化程度较低由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致定制旅游行业起步较晚。产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等。这导致了用户需求难以得到及时的满足。行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫
14、切的需要和痛点。3定制旅游行业前景趋势1.1 用户群体扩张（方向）由于目前国内游和周边游的主流形式为跟团游及自助游，定制游的价格偏高且沟通时间较长，因此暂时并不能成为国内游及周边游用户的首选。而在出境游市场中，选择定制的用户呈快速增长的态势，主要原因在于：一是多人出行时，出境游攻略的查询和路线制定难度较高，且需协调多人的不同偏好，因此较为费时费力；二是独自出行时，部分国家治安状况混乱，人身安全较难保障；三是出境游玩时，势必会面对不同国家文化及习俗的不同，以及语言方面的障碍；四是在旅游资源查询及资源购买过程中，出境游的难度要远高于国内游及周边游。而定制旅游形式在行前、行中、行后的服务基本覆盖出境
15、游人群的需求。1.2 集中度稳定（供给侧）整个定制游市场呈现出野蛮增长的势头，包括大批创业者的进场、旅游行业巨头的布局以及旅游资本的倾斜。由此导致的后果就是，市场目前呈现非常分散的状态，且针对本就不大的用户群体而竞争激烈。未来随着用户规模的增长、行业监管的成熟以及理性资本的投入，定制游行业将会迎来淘汰与升级，而行业的集中度将会随之提高。1.3 业务扩大产品升级，定制旅行未来可期针对客户在旅行前需求模糊的特点，携程定制旅行2.0版本更新了字段填写较为简单的需求页面，力求能够让客户在一分钟之内提交需求。同时通过大数据+机器学习的方式将用户画像与定制师画像精确匹配，帮助客户尽快勾勒精确需求。在定制师端，通过行程引擎及后台海量行程库帮助定制师快速提供匹配客户需求的行程方案，最大程度上减轻定制师费力度，也能帮助用户进一步细化出行细项。同时在行程中将各项服务的收费细化，拆分出各类付费项，将机票、酒店、用车等各类资源的付费明细展示给客人，客人的钱花得明白、花得放心。1.4 用户体验提升成为趋势随着用户需求的不断提升，倒逼定制旅游行业的软硬件环境进一步完善，而行业软硬件环境的完善又必然给用户带来更好的用户体验，这种良性机制，有效提高了行业用户粘性，必然成为外来定制旅游行业的一大发
