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1、2000版主任审核员试卷3请在下面空格中填写您的工作单位和姓名:单位:姓名:部分1234总分教师A教师B最高分10154530100最低分4613.512教师A教师B 考试时间为2个小时； 总分为100分，及格分为70分； 答案必须写在试卷上，不得另外附加纸； 试卷中“标准”一词是指IS09001标准； 试卷中“条款”一词是指IS09001标准条款（例：4.1）,也可指其中一部分内容； 考试时，可以携带IS09001标准，但不能夹带其他参考资料或教材； 答题者应独立完成考试，不准讨论。第一部分（共10分）要求答题者将其认定的最佳答案前面的字母（a,b,C,d,e）用圆圈圈上,在必要的地方，给出
2、标准中相应的条款号。第二部分（共15分）要求在所提供的空行内作简要回答。第三部分（共45分）要求详细回答问题，一般来说，答案应能覆盖所提供的全部空行。第四部分（共30分）要求对所提供的事件作出判断，并填写不符合项报告或观察报告。第一部分（10分）共十五道题。要求判断出最佳答案，并将其前面的字母（a,b,c,d,e）用圆圈圈上，在必要的地方，给出标准中相应的条款号。1.01-1.10每题0.5分,1.11-1.15每题1分。1. 01质量管理的“PDCA”模式是指：a） P一管理职责，D资源管理，C一产品实现，A测量分析改进b） P一策划，D实施，C检查，A一改进c） P识别顾客要求，D产品实现
3、，C顾客满意测评，A产品改进d）以上都是1.02第二方审核是：a）公司内部审核b）由独立机构进行的审核c）组织对供方进行的审核d）产品分等评定1.03“质量”是指：a）产品满足顾客要求b）实体满足明确和隐含要求的能力的特性总和c）产品体系或过程满足要求d）一组固有特性满足要求的程度1.04“质量管理体系”是指：a）为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源b）建立方针和目标，并实现此目标的体系c）相互联系或相互作用的要素组合d）在质量方面指挥和控制组织的管理体系1.05下面哪一种情况是审核证据：a）质检科向审核员反映：供应科从非合格供方A处采购部件b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件c
4、）因在合格供方名录中找不到部件供应商A,审核员认为供应科从非合格供方处采购部件d）以上都是1.06审核范围通常是指：a）审核计划b）组织及其地点、活动和过程c）复盖的时间期限d）以上都是1.07审核中判定为不符合项的证据必须：a）经过受审核方的认可b）事后都能被再检查c）记录在审核员的笔记本和检查表上d）以上都是1.08“为消除潜在不合格或其他潜在不良情况的原因所采取的措施”，是指：a）纠正b）纠正措施c）预防措施d）返工1.09以下哪一种情况，可以对标准要求进行删除：a）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款b）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能c）组织因为委托供方进行设计
5、开发，要求删减7.3条款d）以上都不可以1.10为满足标准要求，管理者代表必须是：a）总经理b）质量经理c）授权的管理层一名成员d）以上都是1.11指出标准中适用于下述情况的某项条款。“应在组织内宣传满足顾客和法律、法规要求的重要性。”适用于这一情况的条款是1.12指出标准中适用于下述情况的某项条款。“新投产的洗衣机经测试发现存在问题，作了相应更改，但没有留下记录。适用于这一情况的条款是1.13指出标准中适用于下述情况的某项条款。“应评审以往管理评审的跟踪措施。”适用于这一情况的条款是1. 14指出标准中适用于下述情况的某项条款。“对顾客提供的先进工艺应保密。”适用于这一情况的条款是1. 15
6、指出标准中适用于下述情况的某项条款。“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情况的条款是第二部分（15分）共五题，要求在所提供的空行内作简要回答。每题3分。2. Ol请简述2000版IS09000族标准的主要特点？2. 02请简述一个完整的质量管理体系审核应包括哪两项活动？2. 03请列出首次会议议程。2. 04在进行第二方审核前，审核员得知受审核方还没有建立文件化的质量管理体系，审核员该怎么办？请列出审核员应采取的步骤。3. 05现场审核时，向导突然被受审核方人员叫走，十分钟还不回来，审核员应当怎么办？第三部分（45分）共有四道题。请任选三道题作详细笔答，答案一般应覆盖所提供的空行。
7、每题15分。3.01请列出609001:2000标准中至少3个主要条款及内容,来阐明IS09001：2000标准中突出质量管理的原则：以顾客为中心。4. 02请论述基于过程的质量管理体系模式的特点。3.03审核员应如何验证受审核方已识别并满足与产品有关的法律、法规要求？3.04为证实对某一组织的顾客满意度的测量与监控符合IS09001：2000标准8.2.1条款的规定，审核员应取得哪些客观证据？第四部分（30分）下面描述了第三方质量管理体系审核中的几个场景。其中，有些需要起草不符合项报告（NCR）。请仔细阅读每一个事件，如果您认为其中有不符合标准的情况，客观证据确实，则填写“不符合项报告”，并
8、注明“严重”或“一般，反之，则填写观察报告，详细说明审核员应继续查什么线索。场景一：在销售科，审核员抽查7份顾客调查表，发现有二份是顾客有意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有二份是顾客抱怨；“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难以避免的。”场景二：在生产车间，审校员问烘漆工序操作工A：“为什么把烘漆炉温度控制在300350,炉温过高或过低会对烘漆质量产生什么影响？”操作工A有些不知所措，车间主任在旁解释：“他已经过了培训，工人只要会正确操作就够了J场景三：审核员在成品组装车间看到一批SM75产品正准备出运，要求车间
9、主任提供该批产品的检验合格报告，车间主任解释说：“这批贷物因急于出口，经厂长批准，同意在最终检验报告出来之前发贷。”说着，车间主任便去拿厂长的书面批准文件。不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司：XYZ公司受审核部门：审核员：审核所用标准和条款：分类：严重*一般*观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述:不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司：XYZ公司受审核部门：审核员：审核所用标准和条款：分类：严重*一般*观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述:不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司：XYZ公司受审核部门：审核员：审核所用标准和条款：分类：严重*一般*观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述:
