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1、论办公室的关系礼仪目录二、办公室人员礼仪形象的夫性1员礼仪缺失的原S2-）服务意识的缺失2（二）社会牝仪教育缺位2四、2-）提高礼仪索养，更新审视礼仪教育重要性2（二）办公室人口礼仪规范化33摘要：事实上，礼仪是办公室人员必须遵守一种行为规范，这是我国建设服务型政府的关淀举措之一。办公室人员的服务礼仪会影响群众对企业城初的直觉体验.良好的服务品质和良好的服务礼仪将为群众带来舒适的体脸，营造轻松和谐的行政氛围。因此，对办公室人员礼仪的培养应是企业的核心任务，对提高企业服务质量具有很大的意义。关键词：办公室：礼仪：交际关系二、办公室人员礼仪形象的重要性（）适应现代信息社会的需要多学习社交礼仪，可以
2、避免交际中的怯懦和羞怯，可以指出交际中的误解，它可以增加更多的自信和勇气,让自己了解礼仪,有利于信息的获取和信息的交换，这是为r适应现代信息社会的需要，社会沟通是必要的，人们相互沟通，通过社交，我们可以从对方那里得到“另一半丰富的信息”。个人素质不仅仅是个人形象的问题，有利于我们和他人。沟通和建立良好的社会关系可以帮助我们在职业生涯中取得成功.现实告诉我们，为了在现代社会取得成功，我们不仅需要智商，还需要情商。所谓情商，是一个人心理的外在表现，内在本质是个人与他人沟通和合作的能力。掌握社交礼仪的规范自然有助于我们更好地与他人沟通和合作。（二）提高思想政治素质的需要在现代社会，社交礼仪是体现一个
3、人素质的重要方面.良好的社交礼仪规范能够忸助一个人提升自身的素养与气质内涵。例如，在日常生活中如果有男生会帮女生拉开座椅，在电梯间询问被人到达几楼并帮助其按下楼层号，那么被人就会说“正安生很绅上”，“绅士”某种意义上就代表着周用人对其社交礼仪规范的肯定，久而久之，这种“绅士”的习惯就会内化成一个人的内在修养。而对r商务人士来说，商务人士的素质是商务人士的个人培训表现。修身体现在细节上，细节表现出品质。对事业单位来说，是事业单位形象的竞争，而事业单位形象的培育体现在细节上，细节展现品质。帮助办公室人员提高自身修养，可以帮助他们顺利走向社会，更好地树立自己的形象，并在与他人的交流中留卜礼貌和温柔的
4、良好印象。三、办公室人员礼仪缺失的原因（一）服务意识的缺失“服务意识”是指个人对与集体利益相关的人、事、物的热情、体贴、主动的服务意识.这就是从服务人m的核心出发，有意识地、主动地去做好服务。办公室人员的服务质量直接关系到服务质量的提商和企业的形象。当前在笔者实习过程中发现，办公室人员相对短缺，很多人都离开了企业，其中些人是受雇丁派遣单位的，还不熟悉企业业务，缺乏专业的服务意识理解和管理不足、部分办公室人员素质不高、积极服务不足、傲慢服务、与人民相处不便、导致矛盾升级和社会影响加深。（二）社会礼仪教育缺位由于各方面原因，我国公民的社会道德修养还处于较低水平。在个人社会化的过程中，部分办公室人协
5、没有受到来自社会的足够示范和指导，这其中一方面是家庭所施加影响的力度不够；另一方面，礼仪规范所体现的是遵守、自律、敬人、宽容、平等、真诚和适度等“多面性”原则，它强调“礼之用，和为贵”.功利化的目的使办公室人质只有一种追求，那就是为j钱、为了将来的课职。这样垮必造成受礼仪知识的掌握与道德品质的养成、礼仪规范的领略与人文素养的获得之间的无情脱节.四、如何培养办公室人员礼仪（一）提高礼仪素养，重新审视礼仪教育重要性把提高礼仪素养作为构建社会主义和谐社会的重要内容，重新审视礼仪教育重要性。想要不断提升企业服务质量，除了要求办公室人员拥有良好的礼仪外，办公室人员的专业技能也十分重要，只有将两者进行结合
6、，才能为人民提供优质化的服务。H前，随若生活水平的不断提升，人们的生活质量也得到了很大程度的提升，自身的需求也越来越多元化，办公室人员自身的相关技能已经无法适应人民的服务要求，因此，耍不断提升办公室人员的技能，加强办公室人员的专业知识储备,对办公室人员实施培训包含的范用非常广泛，比如情感化的等级引导培训、安全培训以及服务培训等，此外，还可以对办公室人员进行一些俊件实施培训，最重要的是培养办公室人m对丁突发事件的处理能力，要尽可能地列出人民的多元化需求，并根据需求来对办公室人员进行培训，提升办公室人员的专业技能，规范得体的礼仪，搭配办公室人员专业的服务，能够有效为人民带来优质的体验，提升人民的满
7、意度。（二）办公室人员礼仪规范化铸造企业礼仪构建离不开规范的管理制度，只有建立完善的规章制度，才能更好地实现礼仪管理，对办公室人员的行为加以约束，否则，企业礼仪根本无法实现。建立礼仪制度需要从三个方面进行，首先，礼仪制度要充分体现礼仪建设的理念，将其作为制度的核心，并渗透到制度当中其次，礼仪制度要与企业发展需要相协调，不仅服务于企业实践工作，同时也体现了企业的管理特色，例如在办公室人员与群众交谈时，语言应准踊、完整、柔和，语气语速应该平缓适中。同时，还要考虑到当时群众的心情和情绪。我们不能一个人说，也应该给群众提供交谈的机会，从而实现相互交流。五、总结总之，礼仪对于规范人们的行为，提富服务质量
8、非常关键。企业不仅需要礼仪文化,还需要注重礼仪的有效落实。礼仪文化的形成需要个长期发展的过程.企业在进行礼仪文化建设中，耍以人为本，不仅要不断完善规章制度，还要不断提升礼仪服务的思想意识，规范礼仪服务行为，只有不断提升办公室人员的主人翁意识，才能够促进企业礼仪的有效落实，提升服务意识，使服芬水平获得整体提升。参考文献1W向明.浅析行政事务人员人际沟通的技巧U1.速读(卜徇)，2017(11).2张洪钺.办公室行政人员基本礼仪与培养方案探讨U1.办公室业务，2019.3杨世龙.浅谈礼仪在行政管理工作中的应用(J.赢未来，2017,OOO(OlO):?.236-236.4张洪钺.办公室行政人员基本礼仪与培养方案探讨J.办公室业务，2019,No.328(23):62+64.5谭龙志.浅析如何提升行政事务人员的良好职业形象J.消费导刊，2020,000(007):79.
